La fidélisation client

Comment pourriez-vous définir la fidélisation ?

• Rechercher des clients éventuels.

• Faire des ventes additionnelles aux clients.

• Créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.

• Distribuer des cartes de fidélité.

Qu'est-ce que la fidélisation client vise à accomplir?

• Attirer de nouveaux clients

• 
  Maximiser les bénéfices à court terme

• Construire une relation durable avec les clients

La démarche mercatique c'est..?

• Un ensemble d'étapes suivies par un client avant, pendant et après un achat

• des actions mises en place pour comprendre et répondre aux besoins des clients

• Le ressenti et la satisfaction du client

Parmi les informations d'identification, on trouve :

• Le nombre d'enfant

• le nom

• le comportement d'achat

• le numéro de téléphone

En France, l'usage des données personnelles est réglementé par

• La CNIL

• Le RGPD

• La DGCCRF

• L'AFNOR

Pour être en règle avec le RGPD les entreprises doivent

• Sécuriser les données

• Tenir un registre des données collectées

• Respectez les droits des personnes

• vendre les données des personnes à des entreprises extérieures

La CNIL est compétente

• Partout dans le monde

• en France

• En Europe

• A Paris

Pour analyser et utiliser les informations client pour mettre en place des actions de fidélisation je vais

• Segmenter les clients en catégories

• choisir des clients au hasard

• dresser des profils de clients

• Mettre des actions en place sur tous les clients

Que veut dire l'acronyme GRC

• Gestion des Ressources Commerciales

• Gestion et Réseau Clients

• Gestion de la Relation Client

• Guide de la Relation Client

Que signifie l'acronyme CSP ?

• Comportement et Segmentation des Prospects

• Compétences et Savoirs Professionnels

• Catégorie Socioprofessionnelle

• Comité Secret des Pingouins