CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

Apakah dua kemahiran asas penyelesaian masalah?

• Mengeluarkan rancangan pembetulan kepada setiap yang terlibat dan mengagihkan tanggungjawab.

• Mewujudkan pelan kontigensi dan mewakilkan kerja kepada semua yang terlibat.

• Menggunakan pengetahuan berdasarkan pengalaman dan mengamalkan kesabaran.

• Menggunakan proses yang betul untuk menyelesaikan masalah dan menggunakan alat yang sesuai untuk meneroka dan mewujudkan idea-idea yang berdaya maju.

Apakah tiga kaedah yang dapat mengurangkan konflik yang tidak diperlukan di tempat kerja?

• Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran motivasi.

• Pengurusan tekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran.

• Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada perincian.

• Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kejujuran.

Apakah tiga kemahiran yang diperlukan oleh pengantara untuk membantu menyelesaikan konflik?

• Kaunseling, komunikasi dan bimbingan.

• Menganalisis, pengantara dan penyelesaian masalah.

• Komunikasi, sumbang saran dan rundingan.

• Sabar, perbincangan dan rundingan.

Apakah tindakan segera yang perlu diambil apabila gagal memenuhi kehendak pelanggan?

• Hubungi pelanggan atau aturkan sebuah mesyuarat.

• Beri amaran kepada kakitangan yang terlibat.

• Berhujah dengan pelanggan.

• Berkasar dengan pelanggan.

Antara berikut yang manakah menerangkan maksud Tanggungjawab Kepimpinan?

• Tanggungjawab memimpin kakitangan organisasi ke arah jalan yang benar.

• Komunikasi yang harus ada di antara ketua dengan pekerjanya.

• Keadaan yang menjadi tanggungjawab terhadap sesuatu dalam kuasa kawalan seseorang atau pengurusan.

• Tanggungjawab untuk hadir pada setiap mesyuarat yang diadakan dalam organisasi.

Apakah yang dimaksudkan dengan penurunan kuasa dan tanggungjawab di dalam pasukan kerja?

• Kebenaran yang diberikan oleh majikan untuk memastikan tanggungjawab dilakukan secara betul dan mencapai objektif.

• Kuasa memimpin yang hanya diberikan setahun sekali.

• Kuasa mutlak yang diberikan kepada pekerja cemerlang.

• Kebenaran bekerja mengikut masa yang dipilih oleh pekerja itu sendiri.

Apakah gaya komunikasi yang perlu diamalkan semasa kaunseling?

• Komunikasi simpang

• Komunikasi dua hala

• Komunikasi terlalu tepat

• Komunikasi empati

Apakah maksud hierarki di tempat kerja?

• Sistem saluran yang terdiri daripada ketua-ketua dalam organisasi tersebut.

• Sistem atau organisasi yang orang atau kumpulan diletakkan mengikut pangkat, tanggungjawab, kemahiran atau jawatan.

• Saluran mengadakan mesyuarat tahunan di dalam sesebuah organisasi.

• Sistem yang melibatkan pekerja organisasi dan pelanggan.

Pilih cara mengendalikan sesi kaunseling yang betul.

I. Mulakan sesi dengan membincangkan isunya.

II. Bekerja membangunkan pelan tindakan.

III. Pilih restoran yang terbaik di kawasan tersebut.

IV. Merakam dan menutup sesi.

• I, II dan III

• I, II dan IV

• I, III dan IV

• II, III dan IV

Apakah maksud kaunseling?

• Kaunseling boleh menyelesaikan semua masalah.

• Kaunseling membantu orang untuk meneroka perasaan dan emosi.

• Kaunseling hanya boleh dilakukan oleh professional.

• Kaunseling perlu mendengar dengan simpati dan empati.