test bts mco QCM sur le traitement des objections

Quel est l’objectif principal de l’étape de clarification dans la méthode CRAC ?

• Clarifier les raisons de l'objection du client

• Reformuler l'objection du client

• Argumenter pour répondre à l'objection

• Proposer une solution immédiate

L’étape de reformulation consiste à :

• Donner une réponse immédiate à l’objection

• Poser une question ouverte pour comprendre l’objection

• Résumer ce que le client a dit pour confirmer la compréhension

• Passer directement à la vente

Lors de l’argumentation, il est essentiel de :

• Argumenter de manière émotionnelle

• Expliquer comment le produit résout les besoins du client

• Parler de tous les produits de l’entreprise

• Donner uniquement des exemples de clients satisfaits

Quand doit-on utiliser la méthode CRAC dans une situation de vente ?

• Lorsque le client n'a aucune objection

• Lorsque l'objection du client nécessite une réponse structurée

• Lorsque le client est pressé

• Lors de la phase de découverte des besoins

Quelle est la dernière étape de la méthode CRAC ?

• Réfuter l’objection

• Reformuler l’objection

• Conclusion pour finaliser la vente

• Clarifier les besoins du client

Quelle est la meilleure réponse à l’objection “Je trouve ce produit trop cher pour ce que vous proposez” ?

• Ignorer l’objection et continuer la vente

• Réduire immédiatement le prix

• Utiliser des arguments pour justifier le rapport qualité-prix

• Demander pourquoi le client trouve le produit cher

Quand un client dit “Je ne suis pas sûr que ce produit soit adapté à mes besoins”, que devez-vous faire ?

• Ignorer l’objection et proposer un produit similaire

• Poser des questions pour identifier les besoins réels

• Accepter immédiatement l’objection et proposer un autre produit

• Passer à une autre étape de la vente

Quel est l’objectif de l’étape d’argumentation dans la méthode CRAC ?

• Répondre à l’objection du client en apportant des preuves

• Clarifier les besoins du client

• Reformuler l’objection du client

• Valider l’objection du client

Quel est le principal but de la prise de congé après une vente ?

• Clôturer rapidement la conversation

• Rassurer le client et renforcer la relation après la vente

• Ignorer le client après la vente

• Demander au client de faire une nouvelle commande immédiatement

Quel est l’objectif principal de l'étape rassurer lors de la prise de congé ?

• Inciter le client à acheter un autre produit

• Rassurer le client qu’il a fait le bon choix

• Ignorer les préoccupations du client

• Clôturer rapidement la conversation