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Expediente Virtual de Reclamos: ¿Cómo se ingresa al Expediente Virtual de Reclamos?

• Ingresando el código de reclamo a consultar y el DNI de la persona que lo registró. Llegará un SMS con la clave de acceso al número de referencia que se registró en la presentación del reclamo de 1era instancia.

• Ingresando el código de reclamo a consultar y el DNI de la persona que lo registró. Llegará un correo con la clave de acceso a la dirección de correo que se registró en la presentación del reclamo de 1era instancia.

• Ingresando el DNI de la persona que registró el reclamo. Ingresa una dirección de correo para que llegue la clave de acceso al expediente virtual. Una vez dentro, digita el código de reclamo a consultar.

Expediente Virtual de Reclamos: ¿Cuáles son las condiciones que deben cumplirse para que el cliente pueda acceder al Expediente Virtual de Reclamos?

• Todos los clientes que presenten un reclamo tendrán acceso al Expediente Virtual de Reclamos.

• Aplica a cliente fija y móvil stand alone, y MT / se accederá a reclamos registrados desde octubre del 2021 / solo se podrá acceder al expediente virtual si se eligió medio de notificación correo electrónico.

• Aplica a clientes fija y móvil stand alone / cliente debe solicitar clave y contraseña en una Tienda, las mismas que llegarán a su correo electrónico.

Flujo de atención Reclamo Fija: ¿Cuál es el flujo de atención ante un reclamo por servicio fijo?

• SAR Procedencia evidente - Disuasión - Registro de Reclamo.

• Disuasión - Tratamiento comercial - SAR Procedencia evidente - Registro de reclamo.

• Disuasión - SAR Procedencia evidente - Tratamiento comercial - Registro de reclamo.

Plazos de atención Reclamos Fija: Juliana desea presentar un reclamo porque se ha instalado un servicio trío que no solicitó, ¿Cuál será el plazo de atención?

• 20 días hábiles + 5 días calendario para notificar.

• 20 días + 5 días de notificación (todos son días hábiles).

• 15 días + 5 días de notificación (todos son días hábiles).

Marca la afirmación correcta sobre el registro de Apelación por Facturación y Cobro +Simple:

• Este tipo de apelación NO inhibe montos, el cliente debe pagar el importe reclamado mientras espera la respuesta final.

• Este tipo de apelación SI inhibe montos siempre que el asesor haga la configuración de manera manual.

• Este tipo de apelación SÍ inhibe montos de acuerdo al concepto reclamado por el cliente.

  
  

¿Qué debemos tener en cuenta para los casos de Otros Reclamos Fundados, en relación a la solución otorgada?

• Leer las observaciones de +Simple o CMS pues hay casos parcialmente fundados que ya tienen un ajuste parcial.

• Revisar el correo del cliente, para verificar que recibió la respuesta y descargar el PDF adjunto.

• Leer las observaciones del Visor, pues ya pudo haberse aplicado un ajuste parcial.

Registro de Apelaciones: ¿Hacia que bandeja se debe despachar una APELACIÓN para que sea atendida?

• Se debe despachar a la bandeja SEGUNDA INST APELACIÓN, y el +Simple lo hará de manera automática.

• El +Simple despachará de manera automática la apelación a la bandeja que corresponda.

• Se debe despachar a la bandeja SEGUNDA INST APELACIÓN, de manera manual.

Registro de Reclamos de Facturación Fija: ¿Qué debemos incluir en el campo NOTAS en +Simple, al registrar un Reclamo de facturación?

• Nombre del reclamante, teléfono de contacto, número de recibo, fecha de emisión, fecha de vencimiento y montos reclamados.

• Número de recibo, fecha de emisión, fecha de vencimiento y montos reclamados.

• Nombre del reclamante, teléfono de contacto, número de recibo y montos reclamados.

Registro de Reclamos Fija: ¿Cómo debemos proceder en caso el titular o usuario presente un formulario de reclamo rellenado?

• No se puede recibir un formulario rellenado, ya que esto se hace directamente en el módulo de atención.

• Realizar las preguntas de validación de identidad antes de recibir e ingresar el reclamo.

• Si es el titular, realizar las preguntas de validación de identidad y pedirle llenar el formulario nuevamente.

¿Cómo se puede descargar el formulario de Reclamo/Apelación/Queja, luego de haberse registrado en el +Simple?

• El +Simple no permite la descarga del formulario.

• Menú Acciones / Soporte / Caso Documento Regulatorio (luego seleccionar el tipo de formulario, según lo que se ha registrado.

• Menú Acciones / Pedidos / Ordenes (luego seleccionar el tipo de formulario, según lo que se ha registrado.