Kelas X lOG_PELAYANAN PELANGGAN

Fokus Pelanggan

• Menempatkan pelanggan sebagai prioritas

• Mengutamakan keuntungan perusahaan

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Memperluas pangsa pasar

Nilai Tambah Layanan

• Keunggulan tambahan dalam pelayanan

• Pengurangan biaya operasional

• Peningkatan jumlah pelanggan

• Pengurangan waktu pelayanan

Komunikasi Efektif

• Mendengarkan dan merespons dengan baik

• Berbicara tanpa henti

• Mengabaikan pendapat orang lain

• Menyampaikan informasi secara sepihak

Layanan Multikanal

• Berbagai saluran komunikasi

• Satu saluran komunikasi

• Komunikasi tanpa saluran

• Saluran komunikasi terbatas

Sikap Positif

• Ramah dan membantu

• Sombong dan acuh tak acuh

• Pemalu dan pendiam

• Cuek dan tidak peduli

Kepuasan Pelanggan

• Tingkat kebahagiaan pelanggan

• Tingkat ketidakpuasan pelanggan

• Jumlah pelanggan yang membeli

• Frekuensi pembelian pelanggan

Kualitas Produk

• Mutu barang atau jasa yang ditawarkan

• Harga yang terjangkau

• Desain yang menarik

• Ketersediaan produk di pasar

Tujuan Pelayanan Pelanggan

• Meningkatkan penjualan produk

• Memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan jumlah karyawan

Kepedulian Pelanggan

• Perhatian terhadap kebutuhan pelanggan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Fokus pada produk bukan pelanggan

Konsistensi Layanan

• Pelayanan yang sama setiap waktu

• Pelayanan yang berbeda setiap waktu

• Pelayanan yang tidak teratur

• Pelayanan yang hanya pada jam tertentu