Kuis CSO Feb-Eka

CS wajib melakukan FU sesuai Bisnis proses,dibawah ini yang termasuk bisnis proses di hari H, Kecuali..

• last offer

• hot button

• upselling

• gejala umum

berapa point maksimal pada indikator ramah dan komunikatif di scoring chat

• 8

• 10

• 15

• 5

Dalam bisnis proses h+1 negotiation yang Bukan termasuk materi fu adalah

• gejala umum

• upselling

• manfaat

• add diskon

Semua lead yang masuk (nego, konsul, greeting) Wajib minimal di follow up chat sampai berapa hari ?

• hari saat lead masuk saja

• H+1

• H+2

• H+3

Ketika customer belum fix order, alamat belum lengkap, dan daerah OOC, maka jika di input order besar kemungkinan customer tersebut akan mengalami...

• closing

• return

• prospek

• konsultasi

Untuk memudahkan pengisian dashboard operasional, Dan dalam mengelola lead yang masuk, CS bisa memanfaatkan sistem WA berupa

• meta verif

• Labeling

• Story

• save kontak

Materi Pain point, Hb Konsul, Promo digunakan untuk Follow up H+1 pada lead di label..

• negotiation/prospek

• diskusi/konsul

• greeting

• first contact

Sebagai CS, apa yang akan Anda gunakan untuk melakukan follow up hari ke-2 di label konsultasi/diskusi ?

• Mengirimkan testimoni dan last service

• Menawarkan tambahan diskon dan ebook

• Mengirimkan FU Promo dan Testimoni

• Menawarkan add discount dan hot botton

Informasi apa saja yang tertera dalam closing statement CS

• penawaran harga, testimoni customer

• alamat customer, penawaran harga

• aturan konsumsi, harga deal, alamat lengkap

• estimasi paket sampai, anjuran konsumsi, garansi paket

Apabila customer berhenti setelah menanyakan harga, di hari H sebaiknya dikirimkan materi...

• hot button dan last offer

• hot button dan last service

• hb konsul dan gejala umum

• add discount dan fu promo