CHƯƠNG 3: DIGIATAL MARKETING (Hành vi khách hàng trực tuyến)

Đâu là một đặc điểm nổi bật của hành vi khách hàng trên thị trường trực tuyến?

• Khách hàng thường ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng online.

• Khách hàng có xu hướng so sánh giá và đọc đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.

• Khách hàng không quan tâm đến trải nghiệm người dùng trên website.

• Khách hàng ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trên mạng xã hội.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng?

• Đánh giá sản phẩm từ những người mua trước.

• Giao diện và tính năng của website bán hàng.

• Giá cả sản phẩm và chi phí vận chuyển.

• Cách bài trí cửa hàng thực tế và mùi hương tại điểm bán.

Trước khi quyết định mua một sản phẩm trên mạng, khách hàng thường làm gì đầu tiên?

• Tìm kiếm thông tin về sản phẩm và đọc nhận xét trực tuyến.

• Mua ngay sản phẩm nếu thấy quảng cáo hấp dẫn.

• Đến cửa hàng xem sản phẩm trực tiếp rồi mới quay lại mua online.

• Bỏ qua thông tin trên mạng và chỉ tin vào tư vấn người quen.

Lợi ích quan trọng của việc phân tích hành vi khách hàng trực tuyến đối với doanh nghiệp là gì?

• Dự đoán xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

• Loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro trong kinh doanh.

• Đảm bảo tất cả khách hàng đều mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo.

• Giảm chi phí sản xuất về bằng 0 nhờ hiểu khách hàng.

Trong Digital Marketing, "insight khách hàng" được hiểu là gì?

• Sự thật ngầm hiểu về động cơ, sở thích và nhu cầu ẩn sau hành vi của khách hàng.

• Thông tin nhân khẩu học cơ bản của khách hàng (tuổi, giới tính, địa chỉ).

• Số liệu doanh số bán hàng hằng ngày của doanh nghiệp.

• Ý kiến chủ quan của người làm marketing về khách hàng mục tiêu.

SEO (Search Engine Optimization) trong Digital Marketing được hiểu là gì?

• Quá trình tối ưu hóa trang web để nâng cao thứ hạng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của công cụ tìm kiếm.

• Hình thức quảng cáo trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo.

• Chiến lược gửi email hàng loạt đến khách hàng mục tiêu.

• Phương pháp phân tích dữ liệu người dùng trên mạng xã hội.

Ai là người phát triển mô hình AIDA lần đầu tiên vào năm 1898?

• A. Philip Kotler

• B. Elmo Lewis

• C. John Howard

• D. Dentsu Group

Answer explanation

Giải thích: Mô hình AIDA được Elmo Lewis phát triển vào năm 1898 nhằm tối ưu hóa quá trình bán hàng bằng cách hiểu rõ các bước khách hàng trải qua khi mua sản phẩm.

Mô hình AIDA gồm mấy giai đoạn chính?

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

Answer explanation

Giải thích: Mô hình AIDA gồm 4 giai đoạn chính: Attention (Thu hút sự chú ý), Interest (Gây thích thú), Desire (Khao khát), và Action (Hành động).

Trong mô hình AIDA, giai đoạn nào giúp khách hàng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm?

• A. Attention

• B. Interest

• C. Desire

• D. Action

Answer explanation

💡 Giải thích: Ở giai đoạn Interest, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hữu ích để khách hàng quan tâm và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ.

Điều gì quan trọng nhất trong giai đoạn "Action" của mô hình AIDA?

• A. Tạo ra nhu cầu cho khách hàng

• B. Thu hút khách hàng bằng nội dung hấp dẫn

• C. Khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng

• D. Xây dựng thương hiệu

Answer explanation

💡 Giải thích: Giai đoạn Action tập trung vào việc thôi thúc khách hàng mua hàng thông qua các chiến lược như giảm giá, quà tặng, hoặc giới hạn thời gian khuyến mãi.