Kuis Service Excellence

Sinonim dari service excellence adalah

• pelayanan terbaik

• layanan prima

• kondisi prima

• layanan terpadu

Service Excellence adalah usaha memenuhi ...... dan ...... shopper, dan (jika mungkin) ......... mereka.

• kebutuhan, harapan, melampaui harapan

• kebutuhan, perspektif, melewati perspektif

• target, daya beli, melewati daya beli

• bakat. minat, mencapai minat

Jodohkan berikut ini!
jika seseorang datang ke countermu, maka apa kebutuhan dan harapan mereka?

• keramahan BA

• harapan

• pengen menjadi cantik

• kebutuhan

• dapat produk skincare/makeup

• harapan

• promo

• harapan

• aplikasi tester

• kebutuhan

yang termasuk 4 pilar servce excellence

• product, price, place, people

• product, process, price, people

• product, place, people, promotion

• product, place, people, process

Dalam sebuah toko, peran BA dalam 4 pilar service excellence masuk pada aspek

• people

• performance

• product

• process

Kebersihan dan kelengkapan tester dalam 4 Pillar Service terletak pada aspek....

• Price

• Place

• Professionality

• Availibility

Sebagai BA, kita dilatih untuk melayani customer yang check out dengan teknik OMC, hal ini penting untuk memenuhi pillar service....

• Process

• People

• Price

• Place

Anita ingin membeli satu paket skincare untuk kulitnya yang berjerawat. Setelah berkonsultasi dengan BA kosmetik, dia disarankan untuk menggunakan produk dengan kandungan pencerah Niacinamide dan AHA/BHA agar semain glowing katanya. Hal ini sudah menunjukkan kurangnya pillar service pada aspek....

• Product

• Process

• People

• Price

Seperti yang kita tahu ada 4 pillar service, manakah aspek yang paling penting?

• Product dan Process, karena selama ada produk pasti bisa jualan

• Process, People, dan Product, agar bisnis berjalan lancar dan scepat sehingga customer puas

• Product, Process, People dan Place semua sama sama penting

• People dan Product, selama ad aproduk dan berjualan makan bisnis akan jalan

Beikut merupakan aspek-aspek yang masuk dalam Pillar Service 'people', kecuali....

• Attitude BA dalam melayani customer

• Kemampuan untuk melakukan experience

• Pengertian terkait kandungan produk dan fungsinya

• Tools untuk mengecek kondisi kulit customer