QUIZ: 15 FEBRUARI 2025

Berikut adalah urutan standar sikap layanan pegawai apotek

• Menyampaikan salam pembuka – empati – menggali kebutuhan pelanggan – memberikan informasi-menawarkan produk – menutup layanan

• Menyampaikan salam pembuka – empati-menawarkan produk-memberikan informasi-menawarkan produk-menutup layanan

• Menyampaikan salam pembuka – memberikan informasi -menawarkan produk-menggali kebutuhan pelanggan-empati-menutup layanan

• Menyampaikan salam pembuka-menawarkan produk-memberikan informasi-menggali kebutuhan pelanggan-empati-menutup layanan

Tags

GREETING

Berikut adalah sikap salam pembuka yang benar

• Kedua tangan ditutup didepan dada dengan badan membungkuk

• Kedua tangan ditutup di depan dada dengan badan sedikit membungkuk

• Tangan kanan di dada kiri, badan sedikit membungkuk

• Tangan kiri didada kanan, badan membungkuk

Tags

GREETING

Jika petugas sedang melakukan pelayanan terhadap pasien kemudian ada pasien lain yang datang maka

• Petugas menyelesaikan pelayanan pada pasien pertama kemudian mengucapkan salam pembuka kepada pasien berikutnya

• Petugas mengucapkan salam pembuka kepada pasien berikutnya kemudian menyelesaikan pelayanan pada pasien pertama

• Petugas mengucapkan “selamat pagi..mohon ditunggu” kemudian mengucapkan salam pembuka kepada pasien tersebut setelah pasien pertama selesai dilayani

• Petugas mengucapkan “selamat pagi..mohon ditunggu” kemudian mengucapkan salam permbuka kepada pasien tersebut tanpa menyelesaikan layanan paien pertama

Tags

GREETING

Berikut adalah sikap menutup layanan yang benar

• Kedua tangan ditutup didepan dada dengan badan membungkuk

• Kedua tangan ditutup di depan dada dengan badan sedikit membungkuk

• Tangan kanan di dada kiri, badan sedikit membungkuk

• Tangan kiri didada kanan, badan membungkuk

Tags

GREETING

Jika petugas sedang melayani pelanggan dan telepon berdering, maka

• Petugas meminta izin kepada pelanggan untuk mengangkat telepon

• Petugas segera mengangkat telepon sebelum 3 kali deringan

• Petugas mengabaikan dan tetap melayani pelanggan yang datang

• Petugas mengucapkan salam pembuka pada saat mengangkat telepon

Tags

GREETING

Berikut adalah cara mengucapkan salam ketika menerima telepon

• Selamat pagi, dengan Nurul, Apotek Kimia Farma Bojonegoro ada yang bisa kami bantu?

• Selamat siang, disini dengan Nurul, Apotek Kimia Farma Bojonegoro ada yang bisa kami bantu?

• Selamat sore, Apotek Kimia Farma Bojonegoro, dengan Nurul ada yang bisa kami bantu?

• Selamat malam, Apotek Kimia Farma Bojonegoro, disini dengan Nurul ada yang bisa kami bantu?

Tags

GREETING

Berikut adalah cara menyampaikan salam pembuka yang benar, kecuali

• Berdiri menyambut pelanggan dengan wajah datar

• Posisi tubuh berhadapan dengan pelanggan

• Mengucapkan “Selamat datang di Kimia "Selamat Datang di Kimia Farma” (kedua tangan ditutup di depan dada dengan badan sedikit membungkuk)

• Menanyakan maksud tujuan kedatangan pelanggan, dengan mengucapkan “Bapak/Ibu/Mas/Mbak, apa yang bisa kami bantu?”

Tags

GREETING

Berkiut cara petugas menunjukkan rasa empati kepada pelanggan, kecuali

• Menyapa pelanggan dengan namanya apabila dikenal.

• Memperkenalkan diri apabila pelanggan baru dan tidak kenal

• Menyebutkan beberapa kali nama pelanggan saat berkomunikasi

• Tidak perlu menyebut nama pelanggan pada saat berkomunikasi

Tags

GREETING

Pilihlah kalimat dibawah ini yang paling baik menurut anda :

• Mohon maaf bapak/ibu obat sedang habis

• Mohon maaf kak obat sedang kosong, bila mau pesan dulu

• Mohon maaaf bapak/ibu, kebetulan hari ini obat sedang kosong, bila berkenan kami ada merk lain dengan komposisi sama bapak/ibu

• Mohon maaaf bapak/ibu, kebetulan hari ini obat sedang kosong, bila berkenan kami ambilkan dulu digudang kami

Tags

GREETING

Berikut adalah cara membalas chat melalui WA yang baik

• Balas WA bila tidak ada pelanggan

• Gunakan bahasa Indonesia dengan sopan dan professional

• Tunjukkan rasa peduli kepada pelanggan

• Pahami kebutuhan pasien

Tags

GREETING