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EV. 3 18/02

Authored by Karla rivera

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Móvil, COMBO+M4: ¿Qué debemos considerar para un alta nueva postpago?

Obligatoriamente deben cumplir con la verificación biométrica y el proceso de contrato digital

Solo con el proceso de contrato digital

Solo es necesario la biometría

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para un alta nueva postpago, ¿cliente extranjero debe pasar biometría?

No, clientes extranjeros no pasan biometría pero deben presentar documentos que figuran en el procedimiento

Si aplica ya que es un alta nueva

Si aplica siempre y cuando tenga permiso en migraciones

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué casos Movistar aplica un cobro por reintegro?

En caso de solicitar un nuevo equipo con beneficios, dar de baja el servicio, cambiar de plan a uno menor, no activar la línea dentro de los 30 días luego de suspenderla, y no reactivar tu linea por falta de pago.

En caso de solicitar un nuevo equipo con beneficios, dar de baja el servicio, cambiar de plan a uno menor, no activar la línea dentro de los 30 días luego de suspenderla.

En caso dar de baja el servicio, cambiar de plan a uno menor, no activar la línea dentro de los 30 días luego de suspenderla, y no reactivar tu linea por falta de pago.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Las cuotas de pago al banco se podrán ver en mi recibo?

No, las cuotas serán facturadas por el banco, en los recibos Movistar no se visualizarán en los recibos Movistar

Sí en la parte que indica "cuotas" se reflejará las cuotas pendientes a pagar.

Si, pero solo podré visualizarlo cuando revise mediante el aplicativo VISOR el recibo del cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Financiamiento con Bancos: ¿El pago del equipo financiado puede ser pagado con varias tarjetas?

El 100% del equipo debe ser cubierto con una sola tarjeta de crédito.

Sólo con 2, en donde el 50% del equipo puede ser cubierto con una tarjeta de crédito y el otro también siempre y cuando la otra tarjeta sea crédito.

Si, puede ser con más de una tarjeta siempre y cuando sea de crédito.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cliente tiene "posible huella falsa" ¿la venta procede?

No, venta no procede

Si, siempre y cuando firme su DJ Jurada y tenga visto bueno del Jefe de tienda

Si, pero se debe enviar correo de excepción

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si cliente desea realizar portabilidad:

Debe ser titular, debe presentar DNI, pasar biometría, recibirá un código TOKEN por correo, luego de ello procede el la solicitud de portabilidad

Debe ser titular, debe presentar DNI, pasar biometría, recibirá un código TOKEN por sms y correo, luego de ello procede la solicitud de portabilidad

Debe ser titular, debe presentar DNI, pasar biometría, recibirá un código TOKEN por sms luego de ello procede la solicitud de portabiliad

Debe ser titular, debe presentar DNI, recibirá un código TOKEN por el app Mi Movistar y luego de ello procede la solicitud de portabilidad

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