Plaza Indonesia

Kepanjangan yang paling tepat dari formula TFD terkait alur terbentuknya kesana adalah? 

• Think- Feel- Do

• Thought- Feel- Delivery

• Think- Firstly- Do

• Thought- Firstly- Delivery

Berikut ini adalah pola pikir 5P dalam layanan prima & CX, kecuali?

• POV customer adalah yang utama

• Peduli/ empati perlu didemonstrasikan setiap saat

• Proaktif akan membuat mutu layanan lebih baik

• Prosedur kerja harus menjadi prioritas penyelesaian tugas

Yang tidak termasuk 3V dalam komunikasi dengan customer adalah?

• Verbal

• Voice

• Variant

• Visual

2 aspek penentu kepercayaan/ trust dari customer terhadap kita adalah? 

• Kompetensi & kapabilitas

• Kapabilitas & kerjasama

• Kompetensi & karakter

• Kerjasama & karakter

Metode yang dapat digunakan untuk membangun kepercayaan diri selama melayani adalah?

• EFG

• TOP

• ABC

• 123