MOB FR 23 Day 2 Review

1. In which CEB Phase do you see the step to Make a Warm and Energetic Greeting?

• Engage

• Understand

• Solve

• Impress

Parmi les affirmations suivantes, laquelle a un ton positif ?

• 1. Je suis désolé mais je ne peux pas vous donner de considération.

• Même si j'aimerais vous offrir un nouveau téléphone, vous n'êtes pas éligible.

• Je suis heureux de voir que vous pouvez obtenir des offres alternatives.

• Vous devez effectuer un paiement maintenant, sinon vous serez suspendu.

What button in OneSource will you be able to easily find a list of plans and additional services?

• Directory

• News

• Promos

• Plans & Addons

Utilisation de OneSource : Votre client souhaite changer le numéro de téléphone de sa Smart Watch. Quel est le coût de cette opération?

• $0

• $15

• $25

• $50

Using OneSource: Your customer is concerned they might have incurred charges due to accidental roaming. What does accidental roaming mean?

• They connected and unintentionally using a network outside of Canada while they are still in Canada

• They connected to mobile data while they were flying or taking a cruise ship

• They went outside of their house and were incurring charges while driving the highway in Canada

Quel bouton dans OneSource vous permettra d'afficher la liste de vos pages OneSource favorites ?

• Sites de l'équipe

• Nouvelles

• Équipement

• Favoris

Which one of these pieces of information cannot be used to open an account in Casa?

• BAN

• Telephone

• Email

• Postal code

Si vous cherchez BAN 21882920 à Casa, lequel de ces noms est un nom autorisé?

• Michael Mcdonald

• Ciarra Mcdonalds

• Valerie Mcdonalds

• Hugo Weaving

Using the same BAN 21882920 in Casa, what button do you click in the three dot menu if you want to send the customer a One Time Pin (OTP)?

• e2FA

• go/send

• Notifications

• Portal one stop

Sur quel bouton devez-vous cliquer dans le menu à trois points si vous souhaitez résoudre des problèmes concernant le profil en ligne d'un client ?

• e2FA

• Payment Requests

• Portal One Stop

• Smart Desktop