
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Authored by Thanh Đức
English
1st Grade
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
9 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vì sao mô hình Gummesson phù hợp hơn với ngành dịch vụ so với hàng hóa thuần túy?
Vì mô hình tập trung vào trải nghiệm khách hàng và sự tương tác với doanh nghiệp
Vì hàng hóa không cần đến sự đánh giá về chất lượng dịch vụ
Vì mô hình này giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất sản phẩm vật chất
Vì mô hình này chỉ quan tâm đến yếu tố hình ảnh thương hiệu
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trong bốn chiều chất lượng của mô hình Gummesson, chiều nào phản ánh chất lượng dịch vụ mà khách hàng thực sự trải nghiệm?
Chất lượng được thiết kế
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng giao hàng
Chất lượng quan hệ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nhược điểm lớn nhất của mô hình Gummesson khi áp dụng cho hàng hóa là gì?
Không đánh giá được chất lượng sản phẩm vật lý một cách chi tiết
Không thể áp dụng cho bất kỳ ngành nào ngoài dịch vụ
Không xem xét yếu tố giá cả
Không tập trung vào mối quan hệ khách hàng
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mô hình SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên bao nhiêu thành phần?
3 thành phần
4 thành phần
5 thành phần
6 thành phần
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
So với mô hình SERVQUAL, mô hình SERVPERF có điểm khác biệt chính nào?
SERVPERF chỉ đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả thực tế, không tính đến kỳ vọng của khách hàng
SERVPERF tập trung vào giá cả hơn là chất lượng dịch vụ
SERVPERF có nhiều thành phần hơn so với SERVQUAL
SERVPERF không được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu về dịch vụ
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo mô hình Gronroos, yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ?
Chất lượng kỹ thuật
Chất lượng chức năng
Hình ảnh thương hiệu
Cả A, B và C
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khoảng cách này xuất hiện khi công ty chưa nghiên cứu kỹ càng về nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng với dịch vụ được cung cấp hoặc là thiếu hiểu biết về thị trường. Đây là nội dung của khoảng cách nào thuộc năm khoảng cách chất lượng dịch vụ trong Servqual:
Khoảng cách 1
Khoảng cách 2
Khoảng cách 4
Khoảng cách 5
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?