Etika Bisnis Kelas X-BDP

Apa yang dimaksud dengan etika bisnis dalam pelanggan?

• Etika bisnis dalam pelanggan adalah tentang bagaimana perusahaan mengelola karyawan.

• Etika bisnis dalam pelanggan adalah prinsip yang mengatur interaksi perusahaan dengan pelanggan, termasuk kejujuran dan tanggung jawab.

• Etika bisnis dalam pelanggan tidak melibatkan kejujuran.

• Etika bisnis dalam pelanggan hanya berkaitan dengan keuntungan perusahaan.

Mengapa penting untuk menjaga etika bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan?

• Penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

• Supaya dapat mengurangi biaya operasional.

• Agar dapat menghindari pajak yang tinggi.

• Untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

Sebutkan contoh perilaku etis yang harus dilakukan terhadap pelanggan!

• Memberikan informasi yang jujur dan transparan tentang produk.

• Mengabaikan keluhan pelanggan yang tidak puas.

• Menyembunyikan informasi penting tentang produk.

• Memberikan diskon tanpa syarat kepada semua pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan etika bisnis dalam periklanan?

• Etika bisnis dalam periklanan hanya berkaitan dengan keuntungan perusahaan.

• Etika bisnis dalam periklanan adalah prinsip moral yang mengatur praktik periklanan untuk memastikan kejujuran dan tanggung jawab sosial.

• Etika bisnis dalam periklanan adalah aturan yang mengatur harga produk.

• Etika bisnis dalam periklanan adalah cara untuk meningkatkan penjualan produk.

Bagaimana cara memastikan iklan yang dibuat tidak menipu konsumen?

• Mengabaikan umpan balik dari konsumen.

• Menggunakan bahasa yang ambigu dalam iklan.

• Verifikasi fakta dan patuhi regulasi periklanan.

• Menjanjikan hasil yang tidak realistis.

Sebutkan contoh iklan yang melanggar etika bisnis!

• Iklan makanan cepat saji yang mengklaim dapat menyembuhkan penyakit.

• Iklan obat herbal yang menyatakan dapat menyembuhkan semua jenis penyakit tanpa bukti ilmiah.

• Iklan produk kecantikan yang menggunakan foto yang telah diedit secara digital tanpa pengungkapan.

• Iklan produk pelangsing yang menjanjikan penurunan berat badan instan tanpa usaha.

Apa pengertian kepuasan pelanggan?

• Kepuasan pelanggan adalah jumlah produk yang dibeli oleh pelanggan.

• Kepuasan pelanggan adalah proses pengembalian barang yang tidak sesuai.

• Kepuasan pelanggan adalah tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.

• Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan.

Mengapa kepuasan pelanggan penting bagi sebuah bisnis?

• Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh pada penjualan.

• Kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas dan pendapatan bisnis.

• Kepuasan pelanggan dapat menurunkan biaya operasional.

• Kepuasan pelanggan hanya penting untuk perusahaan besar.

Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan!

• Pelayanan pelanggan yang buruk

• Harga yang tidak terjangkau

• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain: kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, pengalaman pengguna, dan kepercayaan terhadap merek.

• Kualitas produk yang rendah

Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan?

• Menggunakan survei dan analisis umpan balik pelanggan.

• Menghitung jumlah pelanggan yang datang.

• Menganalisis penjualan produk saja.

• Menggunakan media sosial untuk promosi.