Chap 1 Th 2 Q2.3

La communication ascendante est la communication :

• du subordonné vers le supérieur

• du supérieur vers le subordonné

• entre des niveaux hiérarchiques équivalents

La communication descendante est la communication :

• du subordonné vers le supérieur

• du supérieur vers le subordonné

• entre des niveaux hiérarchiques équivalents

La communication horizontale est la communication :

• du subordonné vers le supérieur

• du supérieur vers le subordonné

• entre des niveaux hiérarchiques équivalents

La communication commerciale correspond :

• à la communication pour démontrer les qualités du produit et de la marque, faire connaître et vendre le produit

• à la communication pour promouvoir l’organisation, livrer une image positive et communiquer sur les valeurs, les résultats et les performances de l’organisation

La communication institutionnelle correspond :

• à la communication pour démontrer les qualités du produit et de la marque, faire connaître et vendre le produit

• à la communication pour promouvoir l’organisation, livrer une image positive et communiquer sur les valeurs, les résultats et les performances de l’organisation

La marque employeur correspond :

• à l'adoption par les organisations de techniques marketing afin de valoriser leur image auprès de potentiels futurs collaborateurs.

• à l'adoption par les organisations de techniques marketing afin de valoriser leur image auprès de potentiels futurs clients.

L’identité numérique est l’ensemble des traces numériques qu’une personne ou une organisation laisse sur Internet.

• Vrai

• Faux

Pour contrôler l'è-réputation, une organisation peut ou doit :

• avoir un Community manager

• faire attention aux commentaires laissés sur Internet

• Supprimer les commentaires négatifs

• Faire preuve de transparence

Multiplier les supports de communication pour une organisation peut :

• Permettre de toucher plus de clients

• Manquer de cohérence

• coûter très cher

La communication interne est essentielle pour :

• Prendre de meilleures décisions

• Favoriser la cohésion et coopération

• Fidéliser les banques