Этика делового общения

Целью изучения дисциплины является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков в области современных подходов к коммуникации с клиентами, включающих в себя:

• основы этики и этикета

• коммуникационные конструкты в индустрии гостеприимства

• элементы делового общения

Что такое этика?

• Наука о морали и нравственности

• Система норм и принципов

• Свод правил поведения

• История морали

Какое основное назначение этики?

• Изучение истории морали

• Объяснение понятия морали

• Изучение нравственных ценностей

• Все вышеперечисленное

Что такое этикет?

• Система норм

• Свод правил поведения

• Наука о морали

• История цивилизаций

Когда впервые был отмечен термин 'этикет'?

• Во времена древних цивилизаций

• Во время придворного церемониала

• В период правления Людовика XIV

• В 20 веке

Что такое этикет?

На какие виды условно разделяется этикет?

• Светский этикет

• Служебный этикет

• Дипломатический этикет

• Военный этикет

• Общегражданский этикет

Этика затрагивает внутреннюю, морально-мотивационную сторону человека, а этикет касается внешней, социально-экономической составляющей личности. Как этикет отличается от этики?

• Этикет имеет частный характер.

• Этикет одинаков для всех людей.

• Этикет не имеет ритуалов.

• Этикет не зависит от социума.

Этикет может классифицироваться по сфере применения. Для разных народов также приемлемыми считаются правила поведения в обществе, которые нередко противоречат друг другу. Каковы нормы морали, которым учит этика?

• Они различаются для разных народов.

• Они одинаковы для всех людей.

• Они зависят от социального статуса.

• Они не имеют значения.

Этикет в отличие от этики предполагает соблюдение определенных ритуалов. Какова форма этих ритуалов?

• Они обязательны для выполнения.

• Они могут быть произвольными.

• Они зависят от настроения.

• Они не имеют значения.