Bimtek Pengelola Pengaduan

Pengelolaan Pengaduan adalah ?

• tempat atau ruangan untuk menerima pengaduan

• kegiatan penanganan pengaduan sesuai mekanisme dan tata cara

• tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan

• kegiatan penerimaan laporan dari masyarakat

Asas Pelayanan Publik adalah?

• Kepentingan pribadi

• Tidak profesional

• Kepastian hukum

• Perbedaan hak

Yang termasuk komponen standar pelayanan?

• Dasar hukum, persyaratan, tarif, produk layanan, mekanisme/prosedur

• Wawasan, tarif, mekanisme/prosedur, produk layanan,persyaratan

• Jabatan, persyaratan, tarif, produk layanan, mekanisme/prosedur

• Sanksi, tarif, mekanisme/prosedur, persyaratan, produk layanan

Salah satu bentuk maladministrasi adalah?

• Penundaan berlarut

• Patut

• Prosedur yang benar

• Memberikan pelayanan

Pengaduan dilakukan terhadap siapa?

• Penyelenggara dan masyarakat

• Pelaksana dan Menteri

• Pelaksana dan Presiden

• Penyelenggara dan Pelaksana

Yang mana kewajiban dalam Pengelolaan Pengaduan?

• Menjaminkan keamanan dan keselamatan

• Mengumumkan nama dan alamat kantor penanggung jawab

• Menyusun dan menetapkan standar pelayanan

• melaksanakan pelayanan

Mekanisme penerimaan laporan?

• Datang langsung

• Mengumumkan alamat kantor penanggung jawab

• Tidak menerima imbalan

• Bertindak patut

Kepanjangan dari Propartif adalah?

• Progresif dan Partisial

• Progresif dan Partisipatif

• Prokontra dan Partisipatif

• Prosedural dan Partisial

Tujuan Propartif?

• Menambah laporan

• Mengurangi anggaran

• Mempercepat penanganan laporan

• Menangani laporan pribadi

Apa itu sarana pengaduan?

• Jangka waktu penerimaan pengaduan

• Seragam pelaksana pengaduan

• Tarif/Biaya dalam menerima pengaduan

• Tempat atau ruangan dan segala kelengkapannya untuk menerima pengaduan