Kỹ Năng Giao tiếp Doanh Nghiệp

Giao tiếp trong doanh nghiệp được định nghĩa là gì?

• Quá trình truyền đạt thông tin giữa các cá nhân.

• Quá trình trao đổi thông tin và ý kiến giữa các thành viên trong tổ chức để đạt được mục tiêu chung.

• Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt thông điệp.

• Quá trình lắng nghe và phản hồi trong giao tiếp.

Yếu tố nào sau đây không phải là một trong những thành phần của quá trình giao tiếp?

• Người gửi.

• Thông điệp.

• Kênh truyền.

• Môi trường.

Trong giao tiếp, "nhiễu" được hiểu là gì?

• Sự phản hồi từ người nhận.

• Các yếu tố gây cản trở quá trình truyền đạt thông tin.

• Thông tin bổ sung được gửi kèm theo thông điệp chính.

• Phương tiện truyền tải thông tin.

Phản hồi trong giao tiếp có vai trò gì?

• Xác định kênh truyền thông phù hợp.

• Đánh giá hiệu quả của quá trình giao tiếp.

• Giảm thiểu nhiễu trong giao tiếp.

• Tăng cường nội dung thông điệp.

Yếu tố nào sau đây không phải là rào cản ngôn ngữ trong giao tiếp?

• Sử dụng biệt ngữ chuyên ngành.

• Khác biệt về ngôn ngữ.

• Sự khác biệt văn hóa.

• Sử dụng từ ngữ mơ hồ.

Khi lựa chọn phương tiện giao tiếp, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên?

• Chi phí của phương tiện.

• Tốc độ truyền tải thông tin.

• Đặc điểm của người nhận.

• Khả năng lưu trữ thông tin.

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Lời nói.

• Giọng điệu.

• Cử chỉ tay.

• Từ vựng.

Mô hình giao tiếp cơ bản bao gồm mấy thành phần chính?

• 3.

• 4.

• 5.

• 6.

Trong các hướng giao tiếp, giao tiếp ngang xảy ra giữa:

• Các cấp quản lý với nhau.

• Nhân viên và cấp quản lý.

• Các nhân viên cùng cấp bậc.

• Khách hàng và nhân viên.

Rào cản nào sau đây thuộc về rào cản tâm lý trong giao tiếp?

• Sự khác biệt ngôn ngữ.

• Định kiến cá nhân.

• Nhiễu môi trường.

• Sử dụng biệt ngữ.