Examen Nº1 ATC CALL - Febrero

1. Un egresado PCAM con bachiller quiere sacar su título, ¿Qué indicamos?

• a) Lo derivamos a comunicarse con la facultad de humanidades.

• b) Lo registramos en un formulario para que le den información a fin de mes.

• c) Lo derivamos con la decana Silvia.

• d) Lo derivamos a la escuela.

Un postulante se comunica preocupado, porque recién se entera que su programa tiene un 20% de presencialidad y él vive en CHIMBOTE. ¿Qué le indicamos?

NOTA: Está registrado para LIMA NORTE-PRE DISTANCIA.

• a) Debe comunicarse con admisión para que le devuelvan el dinero.

• b) Debe cambiar de programa, porque obligatoriamente deberá asistir a LN.

• c) Le indico que ese 20% de presencialidad son las prácticas y que se pueden realizar desde donde esté, no necesariamente en LN.

• d) Le indico que es su responsabilidad no preguntar.

3.- ¿Cómo puede un estudiante acogerse a conserva su categoría?

• a) Pagando matrícula y primera cuota hasta las 7 p.m. del 28/02.

• b) Pagando matrícula hasta las 7 p.m. del 28/02.

• c) Pagando matrícula y primera cuota hasta las 7 p.m. del 29/02.

• d) Pagando matrícula hasta el 15 de marzo.

4.- Un estudiante de enfermería está interesado en reanudar, aplica VAC. Según el cuadro de PROMOCIONES DE MARKETING, ¿Cuántos periodos durará su descuento?

• a) Mantiene el beneficio por un ciclo(2025-01).

• b) Mantiene el beneficio por el resto de la carrera.

• c) Enfermería no aplica ningún beneficio.

• d) Mantiene el beneficio por dos semestres(2025-01-2025-02).

5.- Un estudiante de pregrado malla D se ha preinscrito a inglés, ¿Cuánto tiempo tiene para cancelar?

• a) A partir de la preinscripción tiene 72 horas.

• b) En la malla D el inglés es un curso curricular.

• c) A partir de la preinscripción tiene 48 horas.

• d) Debe consultar con FH.

6.- ¿Cuál es la fecha aproximada para el primer pedido de carné universitario en el 2025?

• a) En el mes de marzo aproximadamente.

• b) En el mes de julio aproximadamente.

• c) En el mes de abril aproximadamente.

• d) En el mes de mayo aproximadamente.

7.- Un estudiante de pregrado indica que en el 2024-02 se registró en 11 créditos, porque llevó 3 cursos y no le cobraron por creditaje, ¿a qué se debe?

NOTA: 1 de los cursos registrados se estaba llevando por tercera vez.

• a) Debe consultar con Finanzas, porque no aplica a creditaje.

• b) No aplica creditaje, porque tiene un curso pendiente de aprobación por tercera vez.

• c) Debe poner su reclamo en el libro.

• d) Debe consultar con su guía académica o escuela profesional.

8. 8. Asesor realiza sus descartes previos antes de proceder con la derivación. ¿Qué atributo esta cumpliendo?

• a) Información correcta y completa.

• b) Manejo de llamada.

• c) Orientación y acuerdos futuros.

• d) Escucha activa y atención.

9. 9. Asesor no cumplió con los siguientes atributos:

• - Orientación y acuerdos futuros.

• - Información correcta y completa

• ¿Cuánto tendrá de calificación?

10. 10. ¿Cuánto es el peso % de nuestro atributo de "tiempo de respuesta?