Etapas do Benchmarking na Logística

No processo de recolha de dados para um estudo de benchmarking, quais são os dados a recolher?

• Dados primários

• Dados secundários

• Dados principais

• Dados mais relevantes

Quais são os princípios gerais de recolha de informação?

• Questionários

• Calendário

• Estatísticas

• Auditoria

Quais são os métodos de recolha de informação?

• Entrevistas telefónicas

• Reuniões pessoais

• Pesquisas/inquéritos

• Publicações/media

Quais são as etapas para a preparação de entrevistas telefónicas?

• Preparação atempada

• Lista de contatos

• Troca de informações

• Acompanhamento (follow-up)

Qual é a importância da preparação antes de reuniões pessoais?

• Evitar determinadas perguntas

• Ter uma duração o mais curta possível

• Causar uma boa impressão profissional

• Dar a maior informação possível

Qual é o propósito de uma visita ao parceiro de benchmarking?

• Verificar as melhores práticas

• Realizar entrevistas

• Coletar dados de arquivo

Qual é a duração máxima que as pessoas estão dispostas a dedicar para responder a um inquérito?

• 10 a 15 minutos

• 20 a 30 minutos

• 40 a 50 minutos

O que deve ser evitado ao formular perguntas em um inquérito?

• Perguntas que exigem respostas longas

• Perguntas de múltipla escolha

• Perguntas diretas

Qual é uma consideração básica ao recolher dados de benchmarking?

• Usar métodos múltiplos de recolha de informação

• Focar apenas em entrevistas

• Limitar a pesquisa a uma única fonte

Quais fatores determinam os métodos para a recolha de dados de benchmarking?

• Requisitos do cliente, restrições de tempo, recursos

• Apenas requisitos do cliente

• Somente restrições de tempo