Accoglienza

Quale delle seguenti fasi non fa parte del ciclo cliente in hotel?

• Prenotazione

• Arrivo

• Produzione

• Partenza

Quale documento non viene richiesto al check-in?

• Patente di guida

• Carta di identità

• Tessera sanitaria

• Porto d'armi

Durante la fase di soggiorno, quale servizio è tipicamente offerto in un hotel?

• Assistenza bagagli

• Servizio in camera

• Lavanderia

• Tutte le precedenti

La fase di prenotazione può avvenire solo tramite telefono.

• Vero

• Falso

Descrivi brevemente il processo di check-in in un hotel.

Qual è l'obiettivo principale della fase post-soggiorno?

• Fidelizzare il cliente

• Diminuire le recensioni negative

• Evitare nuovi contatti con il cliente

• Nessuno dei precedenti

Metti in ordine le seguenti fasi del ciclo cliente:

• Prenotazione → Check-in → Soggiorno → Check-out → Post-soggiorno

• Check-in → Prenotazione → Soggiorno → Post-soggiorno → Check-out

• Post-soggiorno → Check-out → Check-in → Prenotazione → Soggiorno

• Check-out → Prenotazione → Soggiorno → Check-in→ Post-soggiorno

Il cliente può lasciare l’hotel senza pagare il conto se ha già lasciato un deposito.

• Vero

• Falso

Disporre in ordine cronologico le seguenti attività:

• Consegna delle chiavi della camera → Compilazione della scheda di registrazione → Accoglienza alla reception → Pagamento del conto

• Compilazione della scheda di registrazione → Accoglienza alla reception → Pagamento del conto → Consegna delle chiavi della camera

• Accoglienza alla reception → Compilazione della scheda di registrazione → Consegna delle chiavi della camera → Pagamento del conto

• Compilazione della scheda di registrazione → Accoglienza alla reception → Consegna delle chiavi della camera → Pagamento del conto

Quali strategie può adottare un hotel per fidelizzare il cliente dopo il soggiorno?