Códigos en la Comunicación Efectiva

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el código verbal en la comunicación?

El código verbal es el uso de imágenes en la comunicación.

El código verbal es el uso de palabras en la comunicación.

El código verbal implica el silencio y la ausencia de palabras.

El código verbal se refiere a gestos y expresiones faciales.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo debe ser el mensaje transmitido a través del código verbal?

El mensaje debe ser claro y coherente.

El mensaje debe ser irrelevante y desorganizado.

El mensaje debe ser confuso y ambiguo.

El mensaje debe ser extenso y complicado.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante escuchar en la comunicación?

Escuchar no tiene impacto en la comunicación.

La comunicación se basa solo en hablar.

Escuchar es una pérdida de tiempo.

Es importante escuchar en la comunicación porque facilita la comprensión, la empatía y el fortalecimiento de relaciones.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se necesita para escuchar bien a un cliente?

Escuchar música mientras el cliente habla

No hacer preguntas durante la conversación

Interrumpir al cliente para dar soluciones

Atención activa y empatía

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué consecuencias puede tener no escuchar adecuadamente?

Claridad en la información

Consecuencias como malentendidos, conflictos, pérdida de información y disminución de la confianza.

Aumento de la confianza

Mejora de la comunicación

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se puede identificar si un cliente siente que no se le escucha?

Silencio prolongado

Sonrisas excesivas

Preguntas sobre el producto

Señales de frustración, interrupciones, quejas sobre la atención.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante adaptar el lenguaje al cliente?

Para evitar malentendidos y confusiones.

Para hacer la conversación más larga y compleja.

Es importante adaptar el lenguaje al cliente para asegurar una comunicación efectiva y generar confianza.

Para impresionar al cliente con un vocabulario técnico.

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