Códigos en la Comunicación Efectiva

¿Qué es el código verbal en la comunicación?

• El código verbal es el uso de imágenes en la comunicación.

• El código verbal es el uso de palabras en la comunicación.

• El código verbal implica el silencio y la ausencia de palabras.

• El código verbal se refiere a gestos y expresiones faciales.

¿Cómo debe ser el mensaje transmitido a través del código verbal?

• El mensaje debe ser claro y coherente.

• El mensaje debe ser irrelevante y desorganizado.

• El mensaje debe ser confuso y ambiguo.

• El mensaje debe ser extenso y complicado.

¿Por qué es importante escuchar en la comunicación?

• Escuchar no tiene impacto en la comunicación.

• La comunicación se basa solo en hablar.

• Escuchar es una pérdida de tiempo.

• Es importante escuchar en la comunicación porque facilita la comprensión, la empatía y el fortalecimiento de relaciones.

¿Qué se necesita para escuchar bien a un cliente?

• Escuchar música mientras el cliente habla

• No hacer preguntas durante la conversación

• Interrumpir al cliente para dar soluciones

• Atención activa y empatía

¿Qué consecuencias puede tener no escuchar adecuadamente?

• Claridad en la información

• Consecuencias como malentendidos, conflictos, pérdida de información y disminución de la confianza.

• Aumento de la confianza

• Mejora de la comunicación

¿Cómo se puede identificar si un cliente siente que no se le escucha?

• Silencio prolongado

• Sonrisas excesivas

• Preguntas sobre el producto

• Señales de frustración, interrupciones, quejas sobre la atención.

¿Por qué es importante adaptar el lenguaje al cliente?

• Para evitar malentendidos y confusiones.

• Para hacer la conversación más larga y compleja.

• Es importante adaptar el lenguaje al cliente para asegurar una comunicación efectiva y generar confianza.

• Para impresionar al cliente con un vocabulario técnico.

¿Qué tipo de lenguaje se debe evitar al comunicarse?

• Lenguaje claro y directo

• Lenguaje ofensivo, ambiguo o técnico en exceso.

• Lenguaje coloquial y amigable

• Lenguaje técnico apropiado

¿Qué se entiende por tecnicismos en la comunicación?

• Los tecnicismos son términos especializados de un área que dificultan la comprensión general.

• Los tecnicismos son expresiones coloquiales utilizadas en la comunicación diaria.

• Los tecnicismos son sinónimos de términos generales en cualquier contexto.

• Los tecnicismos son palabras comunes que facilitan la comunicación.

¿Cómo puede afectar el uso de argot en la comunicación con un cliente?

• El argot es siempre bien recibido por los clientes.

• El uso de argot facilita la comunicación clara.

• El uso de argot mejora la relación con el cliente.

• El uso de argot puede dificultar la comprensión y generar malentendidos en la comunicación con un cliente.