• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• E

Anda bekerja di bidang jasa di sebuah perusahaan. Saat jam pulang kerja mendekat, Anda menyadari bahwa tidak ada lagi antrean di meja pelayanan Anda, namun di meja rekan kerja Anda masih banyak antrean yang harus dilayani. Apa yang sebaiknya Anda lakukan dalam situasi ini?

• A. Tetap menutup meja pelayanan dan menggunakan waktu yang tersisa untuk bersiap-siap pulang kerja.

• B. Menyelesaikan pekerjaan dengan membereskan meja pelayanan saya sambil menunggu kemungkinan adanya antrean baru di meja saya.

• C. Menghampiri meja rekan kerja dan membantu melayani sisa antrean agar pekerjaan bisa selesai lebih cepat.

• D. Mengarahkan sebagian antrean untuk pindah ke meja pelayanan saya agar proses pelayanan bisa lebih teratur dan cepat selesai.

• E. Bertanya kepada rekan kerja apakah dia membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan antrean pelayanan yang masih ada.

Instansi tempat Anda bekerja rutin melakukan evaluasi setiap minggu untuk meningkatkan pelayanan publik. Dalam evaluasi tersebut, pemimpin instansi meminta masukan dari staf terkait inovasi yang dapat dilakukan. Menurut Anda, hal yang penting untuk diusulkan adalah...

• A. Menjaga sebagian loket pelayanan tetap buka saat waktu istirahat

• B. Menambahkan pendingin ruangan di ruang tunggu pelayanan

• C. Menyediakan makanan ringan dan minuman di ruang tunggu pelayanan

• D. Menambahkan pilihan pelayanan melalui aplikasi online

• E. Menambahkan fasilitas yang mempermudah masyarakat saat menerima pelayanan

Seorang pelanggan bengkel mengajukan keluhan mengenai hasil pengecatan mobilnya yang kurang rapi. Anda melihat bahwa memang ada beberapa bagian yang tidak dicat dengan baik. Agar hasilnya sempurna, mobil harus dicat ulang. Tindakan paling efektif yang akan Anda ambil adalah...

• A. Menyalahkan pelanggan karena tidak memeriksa keadaan mobilnya sebelum dibawa keluar dari bengkel.

• B. Memberikan pelayanan cat ulang dengan memberikan potongan separuh harga.

• C. Meminta pelanggan untuk membeli cat baru dan membebaskan dari biaya pengecatan.

• D. Menawarkan kepada pelanggan untuk mengecat ulang hanya pada bagian-bagian yang kurang.

• E. Memberikan potongan separuh harga untuk cat dan membebaskan pelanggan dari biaya pengecatan.

Bowi merupakan seorang mahasiswa jurusan ekonomi sekaligus bekerja freelance menjadi admin media sosial disalah satu toko kosmetik. Suatu hari, ada seorang pembeli yang menanyakan beberapa produk yang Bowi promosikan di media sosial. Ternyata pembeli tersebut merupakan teman Bowi semasa kecil. Teman Bowi tersebut menanyakan alasan kenapa Bowi bekerja sembari kuliah, Bowi kemudian menceritakan kisah hidupnya kepada temannya tersebut, akhirnya teman Bowi membeli beberapa produk dan ia memberikan tip kepada Bowi dengan jumlah yang cukup besar. Padahal atasan Bowi selalu menekankan untuk tidak menerima tip atau bonus dari pelanggan. Bagaimana sebaiknya sikap Bowi?

• A. Mengucapkan terima kasih dan menerima tip yang diberikan oleh temannya tersebut karena Bowi percaya bahwasanya niat temannya adalah tulus untuk membantu biaya kuliah Bowi

• B. Menolak dengan halus tip yang diberikan oleh temannya dan menjelaskan bahwa Bowi masih mampu bekerja untuk memenuhi kebutuhan hidup dan biaya kuliahnya

• C. Bowi sangat bersyukur ditemukan dengan teman lamanya tetapi ia harus menolak tip yang diberikan oleh temannya karena hal tersebut bertentangan dengan kebijakan yang ditetapkan oleh atasannya

• D. Bowi akan mengucapkan terima kasih namun ia akan menolak dengan halus tip yang diberikan oleh temannya dengan alasan karena bertentangan dengan kebijakan dan aturan dari atasan Bowi

• E. Mengucapkan terima kasih kepada teman Bowi dan mendoakan agar temannya tersebut diberikan reski yang berlipat ganda

• A

• B

• C

• D

• E