Customer Handling in Bisiness Negotiation

Berikut merupakan Evolution of Service, kecuali

• Memberikan nilai tambah

• Memberikan customer service

• Desired service

• Menciptakan customer experience

Kepuasan dan loyalitas pelanggan berpotensi didapatkan melalui

• Core Service

• Product

• Process

• Personal Service

Kesempatan memberikan pengalaman customer yang berkesan dan memuaskan disebut

• Moment of Truth

• Service excellence

• Service cycle

• Personal Service

Menurut The Science of Service, untuk menciptakan pengalaman customer yang mengesankan (memorable experience) perlu memperbaiki Service Cycle dengan nilai tambah:

• Relationship and Responsible

• Speed and Accuracy

• Reliability, Responsive, Relationship

• Reliable, Relationship, Responsible

Berikut merupakan esensi dari competitive advantage yang perlu dimiliki saat akan menjual (selling) & melayani customer, kecuali

• Harus dapat menjawab permasalahan customer

• Suatu kualitas yang secara jelas dimiliki dan orang lain tidak

• Untuk mengatasi permasalahan & kekhawatiran customer

• Untuk memberikan Expected Service

Langkah pertama dalam Business Negotiation ialah

• Identifikasi sasaran, kekuatan, kelemahan customer

• Sempatkan bangun hubungan personal

• Atur pendekatan

• Persuasi customer

Langkah awal untuk mempengaruhi lawan bicara dalam negosiasi ialah dengan

• Mendengarkan aktif

• Bertanya dan mengkonfirmasi

• Menyampaikan kepentingan

• Mengantisipasi keberatan

Tujuan berempati pada situasi lawan dalam negosiasi menurut Tactical Empathy ialah

• Mengantisipasi respon lawan

• Menyatakan keberatan

• Membuat lawan berempati pada situasi kita

• Melakukan kompromi

Langkah kedua dalam Tactical Skills saat menghadapi keberatan customer ialah

• Antisipasi daftar keberatan customer

• Merespon bukan menjawab

• Ajak diskusi manfaat

• Latihan role-play

Berikut merupakan cara menghadapi Pricing Customer, kecuali

• Ajak diskusi manfaat

• Hindari bantah keberatan harga

• Berikan pengalaman eksklusif

• Berikan empati