Quiz SOP Bengkel Sepeda Motor

Apa langkah pertama dalam SOP customer service di bengkel sepeda motor?

• Minta persetujuan pelanggan

• Catat data kendaraan

• Ucapkan terima kasih

• Sambut pelanggan

Apa yang dilakukan Service Advisor setelah mencatat keluhan pelanggan?

• Melakukan inspeksi visual

• Menyetujui biaya

• Mengganti oli mesin

• Mencatat data pelanggan

Apa yang harus dilakukan sebelum memulai perbaikan pada kendaraan?

• Uji coba sepeda motor

• Minta persetujuan pelanggan

• Lakukan pemeriksaan akhir

• Bersihkan kendaraan

Apa yang termasuk dalam SPK bengkel sepeda motor?

• Detail perbaikan

• Estimasi waktu servis

• Pencatatan keluhan

• Penyetelan rem

Apa tujuan dari pemeriksaan awal di bengkel sepeda motor?

• Mencatat data kendaraan

• Mengganti suku cadang

• Menyetujui biaya perbaikan

• Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan

Siapa yang melakukan pemeriksaan akhir sebelum kendaraan diserahkan kepada pelanggan?

• Mekanik

• Service Advisor

• Kepala teknisi

• Pelanggan

Apa yang dilakukan pada tahap tune-up dalam SOP perbaikan sepeda motor?

• Menganalisa kerusakan

• Memeriksa dan mengganti oli pelumas mesin

• Melakukan inspeksi visual

• Mencatat keluhan pelanggan

Apa yang harus dilakukan setelah uji coba sepeda motor?

• Penyetelan rem

• Serah terima kendaraan

• Pemeriksaan akhir

• Mencatat data pelanggan

Apa yang harus dilakukan jika ada kekurangan dalam hasil kerja mekanik?

• Dikembalikan kepada mekanik untuk diperbaiki

• Diterima tanpa perubahan

• Diberikan diskon

• Dibuatkan laporan

Apa yang dijelaskan oleh kepala teknisi kepada pelanggan saat penyerahan kendaraan?

• Waktu servis berikutnya

• Estimasi biaya

• Hasil kerja dan saran perawatan

• Kondisi kendaraan sebelumnya