қақтығыстарды басқару технологиялары

Екі немесе одан да көп тараптардың өзара түсінбеушілігі, мүдде мен көзқарастардың қайшылығының нәтижесі.

Қақтығысты шешу үшін тәуелсіз тұлғаның немесе медиатордың араағайындық жасау процесі.

Қақтығыс тараптарының өзара келісімге келуі үшін белгілі бір мүдделерінен бас тарту арқылы ортақ шешім табуы.

Қақтығысты шешуде тараптардың бірлесіп жұмыс істеп, ортақ шешім табуға ұмтылуы.

Қақтығыстың себептерін, құрылымын және оның даму кезеңдерін зерттеу процесі.

Қақтығысқа қатысатын тұлғалар немесе топтар.

Қақтығыстың туындауына себеп болатын факторлар немесе жағдайлар.

Тараптардың қақтығыс барысында қорғағысы келетін немесе ұстанатын мақсаттары мен қажеттіліктері.

Қақтығыстарды басқаруда өз эмоцияларын түсіну және бақылау қабілеті.

Тараптар арасындағы ақпарат алмасудағы қателіктер немесе қарама-қайшылықтар.