Как правильно задавать открытые вопросы

Какой из следующих вопросов является открытым?

• Вам понравился наши новые услуги?

• Как вы оцениваете наши новые услуги?

• Вы готовы оформить допольнительные услуги?

• Вас устраивает цена наших услуг?

В каких ситуациях уместнее использовать открытые вопросы?

• Когда нужна детализированная информация или мнение

• Когда нужно получить четкий ответ «да» или «нет»

• Когда необходимо подтвердить факт

• Когда важно быстро закончить разговор

Какой из вариантов лучше всего раскрывает смысл открытых вопросов?

• Вопросы, предполагающие развернутый ответ

• Вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет»

• Вопросы, проверяющие знания собеседника

• Вопросы, ограничивающие выбор собеседника

Какой открытый вопрос лучше использовать для выявления потребностей клиента?

• Вам нужна помощь в выборе услуг?

• Вы уже пользовались нашими услугами?

• Какие критерии для вас важны при выборе услуг?

• Вам удобнее оплачивать картой или наличными?

Чем открытые вопросы полезны в деловом общении?

• Помогают контролировать собеседника
  

• Позволяют выявить мнение и потребности собеседника
  

• Позволяют получить краткий ответ для экономии времени
  

• Исключают возможность разногласий

Какой из следующих вопросов является закрытым?

• Какие у Вас впечатления от нашего сервиса?
  

• Как бы Вы описали свою идеальную покупку?
  

• Вы согласны с условиями доставки?
  

• Каковы основные критерии выбора поставщика для вашей компании?

Какой вопрос является проверочным?

• A) Что Вам больше всего запомнилось из нашей встречи?

• B) Вам понравился наши новые услуги?

• C) Можете ли вы объяснить своими словами, как работает эта технология?

• D) Какой у вас опыт работы в этой сфере?