les causes et consèquences d'echecs d'une strategie CRM

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'un des risques majeurs d'échec d'un projet CRM lié à l'absence d'objectifs bien définis ?

A) Résistance au changement

B) Manque de stratégie claire

C) Problèmes techniques

D) Absence de suivi et d'évaluation

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi les employés peuvent-ils résister à l'adoption d'un nouveau système CRM ?

A) Manque de formation

B) Mauvaise qualité des données

C) Sous-estimation des coûts

D) Absence de suivi

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel problème survient lorsque les données du CRM sont incomplètes ou obsolètes ?

A) Résistance au changement

B) Mauvaise qualité des données

C) Manque d'implication des utilisateurs

D) Problèmes techniques

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle conséquence peut entraîner un manque d'implication des utilisateurs finaux dans la mise en œuvre du CRM ?

A) Baisse de l’adoption des employés

B) Insatisfaction des clients

C) Perte financière

D) Dégradation de l’image de l’entreprise

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel risque est associé à une planification financière inadéquate dans un projet CRM ?

A) Sous-estimation des coûts et des ressources

B) Manque de formation

C) Résistance au changement

D) Absence de suivi

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel problème technique peut entraver le déploiement d'un CRM ?

A) Manque de stratégie claire

B) Difficultés d'intégration avec les systèmes existants

C) Mauvaise qualité des données

D) Manque d'implication des utilisateurs

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle conséquence peut résulter d'un CRM inefficace en termes de relation client ?

A) Insatisfaction des clients

B) Perte financière

C) Baisse de l’adoption des employés

D) Mauvaise qualité des données

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