CPM MED -EL & HEARLIFE

Apakah yang harus dilakukan setelah menerima email pertama dari IT Administrator mengenai akun email perusahaan?

• Mengubah nama email agar lebih personal

• Menggunakan email pribadi untuk komunikasi internal

• Mengganti password sementara dan menjaga kerahasiaannya

• Mengaktifkan email dengan menghubungi HR

Manakah pernyataan yang BENAR mengenai penggunaan email perusahaan?

• Diperbolehkan menggunakan email pribadi untuk urusan bisnis jika mendesak

• Harus selalu menggunakan email perusahaan untuk komunikasi dengan pelanggan atau mitra bisnis

• Penggunaan email perusahaan bersifat opsional, tergantung kebutuhan karyawan

• Email perusahaan hanya boleh digunakan untuk korespondensi internal

Apa risiko utama jika seorang karyawan mengakses email perusahaan melalui browser di perangkat pribadi?

• Email dapat diblokir secara permanen

• Peretasan dan risiko keamanan yang lebih tinggi

• Akun akan otomatis logout setiap 24 jam

• Data perusahaan akan dihapus dari perangkat pribadi

Apa konsekuensi jika seorang karyawan melanggar aturan penggunaan email perusahaan?

• Diberi peringatan lisan tanpa konsekuensi lanjutan

• Bisa berisiko diberhentikan dari perusahaan

• Dapat menggunakan email sementara hingga IT Administrator memperbaiki

• Hanya diberi teguran tertulis oleh HR

Apa pertanyaan pertama (Q1) yang harus diajukan ketika bertemu dengan pelanggan?

• "Apakah Anda pelanggan lama atau baru?"

• "Bolehkan saya tahu detail produk yang Anda gunakan?"

• "Permisi, bolehkah saya minta nama, nomor ponsel, dan email Anda?"

• "Apakah Anda memiliki keluhan terkait layanan kami?"

Jika pelanggan sudah terdaftar di CMS tetapi data pribadinya belum diperbarui, apa yang harus dilakukan?

• Meminta pelanggan untuk memperbarui data secara mandiri di aplikasi

• Mengedit dan memperbarui data sesuai kebutuhan

• Menyuruh pelanggan untuk kembali lain waktu setelah datanya diperbarui

• Melewati langkah ini karena tidak wajib

Jika Anda mengunjungi rumah sakit baru yang belum terdaftar di CMS, langkah pertama yang harus dilakukan adalah

• Menunggu perintah dari atasan sebelum mencatat data rumah sakit

• Menggunakan fitur "Add New Hospital/Clinic" di CMS

• enghubungi IT Administrator untuk meminta izin pendaftaran

• Memasukkan data rumah sakit secara manual

Jika seorang mitra bisnis memiliki "BPQ Signature" di profilnya, ini berarti

• Mitra bisnis sudah menyetujui dan menandatangani Business Partner Questionnaire

• Data mitra bisnis belum diinput dengan benar

• Mitra bisnis belum menyetujui dengan menandatangani Business Partner Questionnaire

• Mitra bisnis tidak memiliki akses ke CMS

Mengapa janji temu dengan pelanggan atau mitra bisnis harus dilakukan melalui aplikasi?

• Agar semua janji temu terdokumentasi di dalam sistem CMS

• Supaya pelanggan tidak lupa dengan jadwal yang sudah ditentukan

• Untuk mempermudah koordinasi dengan tim internal

• Semua jawaban benar

Apa tujuan utama dari hearLIFE NET?

• Memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan dan informasi mereka sendiri

• Memantau kinerja karyawan dalam menangani pelanggan

• Menyimpan riwayat keuangan perusahaan

• Sebagai alat komunikasi utama antara manajemen dan pelanggan