Teste de COMVEND

É o meio através do qual a comunicação é realizada.

(a)  

É ele que recebe a mensagem.

(a)  

O que se entende por “feedback” no processo comunicacional da venda?

• O vendedor dar instruções ao cliente.
• A resposta e reação do cliente à mensagem do vendedor.
• A insistência do vendedor para fechar a venda.
• A explicação detalhada do produto ou serviço sem interrupções.

O que é essencial para construir uma boa argumentação numa venda?

• Expor todas as características do produto sem ligação às necessidades do cliente.
• Utilizar argumentos lógicos e emocionais adaptados ao perfil do cliente.
• Falar rapidamente para não dar espaço a dúvidas.
• Forçar o cliente a aceitar os benefícios do produto.

Quando um cliente levanta uma objeção sobre o preço, o vendedor deve:

• Reduzir o preço imediatamente.
• Explicar o valor e os benefícios do produto para justificar o investimento.
• Evitar responder diretamente e mudar de assunto.
• Concordar que o preço é elevado e encerrar a conversa.

Qual das seguintes estratégias fortalece a argumentação de um vendedor?

• Focar-se apenas nas vantagens económicas do produto.
• Apresentar provas concretas, como testemunhos e estudos de caso.
• Evitar explicar em detalhe as características do produto.
• Usar uma linguagem técnica que o cliente possa não compreender.

Um argumento eficaz deve ser:

• Simples, relevante e direcionado às necessidades do cliente.
• Baseado apenas no preço mais baixo.
• Complexo e técnico para demonstrar conhecimento.
• Baseado na experiência pessoal do vendedor, sem necessidade de provas.

Como pode um vendedor adaptar a sua argumentação ao cliente?

• Aplicando o mesmo discurso para todos os clientes.
• Observando as reações do cliente e ajustando os argumentos conforme necessário.
• Evitando falar muito para não cansar o cliente.
• Focando-se apenas nos aspetos técnicos do produto.

Qual é a melhor forma de responder a uma objeção do cliente?

• Ignorar a objeção para não dar importância ao problema.
• Ouvir atentamente, reconhecer a preocupação e apresentar uma solução convincente.
• Responder imediatamente sem deixar o cliente terminar.
• Contrariar o cliente de forma firme para demonstrar autoridade.

O que deve ser evitado ao tratar objeções?

• Demonstrar empatia e oferecer soluções adaptadas.
• Interromper o cliente e responder apressadamente.
• Reformular a objeção para garantir que a compreendeu.
• Usar exemplos e testemunhos para dissipar dúvidas.