Kuis Pramuniaga

Apa yang harus dilakukan Ketika Pramuniaga menemukan peralatan rusak atau praktek kerja yang tidak aman di gerai ?

• Mengabaikan masalah tersebut jika tidak berbahaya

• Melaporkan masalah tersebut sesuai dengan kebijakan dan prosedur gerai

• Menggunakan peralatan rusak dengan hati-hati sampai selesai bekerja

• Menunggu petugas teknisi untuk memeriksa masalah tersebut tanpa melapor

• Menunggu sampai ada laporan dari pelanggan

Apa yang harus dilakukan pramuniaga untuk menghindari cedera akibat peralatan atau mesin di gerai?

• Mengabaikan peraturan penggunaan peralatan karena sudah terbiasa menggunakannya

• Menggunakan peralatan meskipun rusak selama masih bisa berfungsi

• Membiarkan mesin atau alat yang rusak digunakan tanpa laporan ke manajer

• Memperbaiki kabel sendiri tanpa menggunakan prosedur yang sesuai

• Memastikan bahwa semua peralatan dan mesin diperiksa secara rutin dan digunakan sesuai dengan prosedur yang benar

Apa yang harus dilakukan untuk menghadapi pelanggan, saat seorang pelanggan bertanya tentang produk yang tidak tersedia di gerai ?

• Mengabaikan pertanyaan tersebut dan melanjutkan pekerjaan

• Menyampaikan informasi yang relevan dan manfaat produk dengan cara yang jelas

• Memberikan penjelasan tentang kapan produk tersebut akan tersedia kembali dan menawarkan alternatif lain

• Memberitahu pelanggan bahwa produk tersebut tidak bisa dibeli

• Memberitahu pelanggan bahwa tidak ada produk serupa di tempat lain

Apa yang harus dipastikan seorang pramuniaga ketika berkomunikasi dengan pelanggan melalui media digital (seperti email atau chat) ?

• Balasan dilakukan dengan cepat, meskipun tidak semua informasi yang diminta disampaikan

• Semua pesan menggunakan bahasa yang santai dan tidak terlalu formal agar terasa lebih ramah

• Menghindari memberikan informasi tentang produk secara lengkap agar pelanggan datang langsung ke gerai

• Semua informasi yang diberikan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan tidak kesalahan informasi

• Mengirimkan balasan otomatis tanpa mempertimbangkan isi pesan pelanggan

Seorang pramuniaga diminta untuk melayani pelanggan, merapikan barang di rak, dan mengecek stok. Apa yang dilakukan terlebih dahulu?

• Melayani pelanggan terlebih dahulu, karena mereka harus dilayani dengan segera

• Merapikan barang terlebih dahulu, agar toko terlihat rapi

• Mengecek stok terlebih dahulu untuk memastikan semua barang tersedia

• Menunggu instruksi lebih lanjut dari manajer

• Menyelesaikan tugas yang paling menguntungkan terlebih dahulu

Pramuniaga yang sopan dan suka membantu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Apa yang dilakukan pramuniaga untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan?

• Menawarkan bantuan dengan senyum dan mengucapkan terima kasih setelah pelanggan menerima layanan

• Hanya berbicara saat pelanggan bertanya

• Membiarkan pelanggan mengatasi masalahnya sendiri

• Menunggu instruksi dari manajer sebelum membantu pelanggan

• Hanya berbicara dengan pelanggan yang membeli produk tertentu

Apa yang harus dilakukan oleh pramuniaga toko jika seorang pelanggan terlihat kebingungan memilih produk di gerai ?

• Membiarkan pelanggan memutuskan sendiri tanpa bantuan

• Menyuruh pelanggan untuk membeli produk dengan harga termurah

• Menanyakan kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka

• Mengabaikan pelanggan dan melanjutkan pekerjaan lainnya

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Apa yang harus dilakukan pramuniaga gerai pertama kali Jika seorang pelanggan mengajukan komplain mengenai pelayanan yang tidak memuaskan saat berbelaja di toko ritel anda ?

• Menanggapi dengan kasar karena pelanggan sudah mengganggu

• Menerima komplain dengan sabar dan mengutarakan permintaan maaf

• Memberitahukan pelanggan untuk langsung menghubungi manajer

• Mengabaikan keluhan dan melanjutkan pekerjaan

• Mengabaikan permintaan pelanggan dan melanjutkan tugas lain

Apa yang harus dilakukan oleh seorang pramuniaga jika ada tumpahan cairan atau kotoran di area yang sering dilewati pelanggan?

• Menunggu sampai kotoran mengering dengan sendirinya

• Mengabaikan tumpahan tersebut karena itu bukan tugas utama

• Menutup area tersebut dengan penghalang dan membiarkannya sampai waktu senggang

• Mengabaikan laporan tersebut dan melanjutkan pekerjaan lain

• Segera membersihkan tumpahan tersebut dengan alat kebersihan yang sesuai dan memastikan area tetap aman bagi pelanggan

Dalam prosedur operasional gerai, bagaimana cara yang tepat untuk membersihkan peralatan yang digunakan dalam proses pelayanan?

• Membersihkan peralatan setelah setiap penggunaan dengan bahan pembersih yang sesuai dan memastikan kebersihannya

• Hanya membersihkan peralatan ketika terlihat kotor

• Menggunakan peralatan yang sudah sangat kotor selama masih berfungsi

• Membiarkan peralatan kotor sampai ada waktu luang untuk membersihkannya

• Tidak memperhatikan peralatan selama masih berfungsi