Test - Devoluciones MELI

¿Por cuáles canales puedo recibir una solicitud de devolución?

• • Mail entrante WISE
  • Mail entrante GMAIL
  • Monday

• • Reclamo MELI
  • Mensajería MELI

• • Monday
  • Mediación MELI
  • Mensajería MELI

• • Llamada entrante
  • Reclamo MELI
  • Mail entrante WISE

Cuando se trata de una devolución a través de MELI, ¿cuál es mi gestión en Monday?

• • Abro Ticket
  • Cargo actualización + evidencia
  • Asigno a responsables de SDS
  • STATUS: CS/SDSD - Aguardando guía

• • Abro Ticket
  • Cargo evidencias
  • No asigno a responsables
  • Status: Finalizado

• • Abro ticket en Monday
  • Cargo actualización + evidencia, aclarando que es ticket informátivo
  • No asigno a responsables
  • Status: SOLU - Aguardando retiro.
  Una vez que en MELI figure ''Devoluciones en Camino'', procedo a etiquetar a SDS para notificar que va en viaje hacia el WH

• • Pedimos al cliente que hable con soporte MELI
  • No creo ticket hasta que esté ''Devolución en camino''

Recibo respuesta de SDS informando que el producto llegó con cierto grado y que demos soporte con MEDIACIÓN con MELI, ¿cómo gestiono?

• • Confirmo a SDS la toma de la solicitud
  • Le informo al cliente que su dev será rechazada
  • Abro mediación con MELI

• • Pido evidencias a SDS y hasta que no tenerlas, no abro mediación ya que MELI pide pruebas

• • Pido evidencias
  • Aguardando recibirlas, abro mediación a MELI y le pido tiempo

• • Confirmo a MELI reembolso mientras espero evidencia de SDS para enviar al seller

Cliente se comunica para informar que quiere devolver un producto por daño y se trata de un producto BIGGER, ¿qué debo solicitarle?

• • Ninguna evidencia, avanzamos con la gestión en Monday y esperamos guía de recolección

• • Pedimos evidencia al cliente y hasta que no la comparta, no abrimos ticket en Monday

• • Abrimos ticket en Monday mientras esperamos recibir las evidencias

• • Valido si son daños que afecten al funcionamiento o sean estéticos. Si son estéticos, ofrezco garantia y/o voucher - Si es daño en funcionamiento, derivo primero a soporte y sino, avanzamos con proceso de dev (+ evidencia)

Cuando comparto la guía de recolección al cliente, ¿qué datos debo enviarle también?

• • Ninguno, se le envía el PDF y se espera el día de recolección

• • Envío la guía de recolección + datos de la misma (logística, día, horario tentativo) y cómo debe tener empaquetado el producto para su retiro

• • Envío la guía y le indico que si no está empaquetado el producto, no se lo van a llevar

• • Envío guía de recolección y avanzo con el reembolso en MELI