STS GENAP Pelayanan Penjualan

Upaya instansi, organisasi, atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut...

• Pengertian pemasaran

• Pencarian laba

• Pelayanan prima

• Peningkatan mutu tenaga kerja

• Meningkatkan laba perusahaan

Hal yang diharapkan oleh pelanggan dalam pelayanan prima adalah...

• Harga barang murah

• Berangnya berkualitas

• Memperoleh bonus

• Adanya kepuasan

• Mendapat diskon

Kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati para karyawan dan telah mengendap menjadi bersikap normatif yang mengandung sistem nilai dan prinsip moral dan merupakan pedoman bagi karyawan dalam melaksanaka tugas pekerjaannya dalam perusahaan disebut...

• Etika

• Perilaku

• Norma

• Prosedur kerja

• Sopan santun

Pelayanan yang bisa diberikan pascapenjualan adalah...

• Memberikan informasi harga

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Memenuhi pesanan pelangggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Layanan pemeliharaan dan perbaikan

Cara kita menghargai orang yang sedang berbicara adalah...

• Memotong pembicaraan tersebut

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Membuat kegaduhan

• Mendengarkan dan tidak memotong pembicaraan

• Mengabaikan orang yang sedang berbicara

Kebiasaan yang harus dihindari saat duduk menurut tata cara duduk yang baik adalah...

• Menyilangkan kaki dengan tetap memperhatikan kesopanan

• Berusaha duduk agar tidak merasa pegal dan lelah

• Menggetar-getarkan kaki

• Membuat jarak antar lutut senantiasa berdekatan bagi wanita

• Tidak membuat gerak-gerakan yang tidak semestinya

Pelayanan prima berupa rasa perhatian (attention) sangat penting dimiliki oleh penyedia layanan, terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Berikut ini penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attention, yaitu...

• Mengucapkan terima kasih

• Menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan saksama

• Mencatat pesanan pelanggan

• Menggunakan bahasa dan perilaku yang sopan

Promosi melalui karya seni atau desain grafis yang memuar komposisi gambar dan huruf diatas kertas berukuran besar atau kecil disebut...

• Banner

• Brosur

• Internet

• Poster

• Merchandise

Berikut ini yang bukan termasuk prinsip action (tindakan) dalam pelayanan prima, yaitu...

• Mencatat kebtuhan pesanan

• Menegaskan kembali

• Mengamati dengan hati-hati

• Menyatakan terima kasih

• Mewujudkan kebutuhan

Berikut ini yang bukan termasuk dalam pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• Penampilan serasi

• Berhias dengan aksesoris mencolok

• Berpikir logis

• Menunjukan sikap menghargai

• Konsisten dalam memberikan pelayanan