2.9.2.1_Δεκάλογος Καλής Τηλεφωνικής Πώλησης

Ποιο είναι το πρώτο βήμα για μια επιτυχημένη τηλεφωνική πώληση;

• Να επικοινωνήσετε γρήγορα με τον πελάτη

• Να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις

• Να είστε κατάλληλα προετοιμασμένοι πριν την κλήση

• Να επιμείνετε στην πώληση, ανεξάρτητα από τη διάθεση του πελάτη

Ποια είναι η σωστή προσέγγιση όταν παρουσιάζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω τηλεφώνου;

• Εστίαση μόνο στα χαρακτηριστικά του προϊόντος

• Εστίαση μόνο στο κόστος του προϊόντος

• Εστίαση στα οφέλη του προϊόντος

Ποια είναι η σωστή προσέγγιση όταν παρουσιάζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω τηλεφώνου;

• Εστίαση μόνο στα χαρακτηριστικά του προϊόντος

• Εστίαση μόνο στο κόστος του προϊόντος

• Εστίαση στα οφέλη που θα αποκομίσει ο πελάτης

• Αποφυγή συζήτησης για το προϊόν μέχρι να κλείσει η πώληση

Τι πρέπει να κάνετε αν ο πελάτης έχει ενστάσεις κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής πώλησης;

• Να διακόψετε τη συζήτηση

• Να του κλείσετε το τηλέφωνο

• Να ακούσετε τις ενστάσεις και να δώσετε σαφείς απαντήσεις

• Να αγνοήσετε τις ενστάσεις και να προχωρήσετε

Γιατί είναι σημαντική η χρήση ανοιχτών ερωτήσεων κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής πώλησης;

• Για να μειώσετε τον χρόνο της κλήσης

• Για να ενθαρρύνετε τον πελάτη να μιλήσει για τις ανάγκες του

• Για να ελέγχετε τη συζήτηση

• Για να αποφύγετε τις ερωτήσεις του πελάτη

Ποιο είναι το σωστό βήμα στο τέλος μιας τηλεφωνικής πώλησης;

• Να προσκαλέσετε τον πελάτη να λάβει δράση, όπως να πραγματοποιήσει την αγορά

• Να κλείσετε την κλήση όσο το δυνατόν πιο γρήγορα

• Να αφήσετε τον πελάτη να αποφασίσει μόνος του χωρίς καμία καθοδήγηση

• Να προσφέρετε μια έκπτωση χωρίς προηγούμενη συζήτηση

Η ενδελεχής __________ πριν από μια τηλεφωνική πώληση είναι απαραίτητη για την κατανόηση των αναγκών του πελάτη και την αποτελεσματική παρουσίαση των υπηρεσιών.

Η καθαρή και ευγενική __________ είναι θεμελιώδης για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διασφάλιση ότι ο πελάτης κατανοεί το μήνυμα που μεταδίδεται.

Ο __________ σε μια τηλεφωνική πώληση περιλαμβάνει την επίδειξη σεβασμού, την αποφυγή διακοπών και τη διατήρηση ενός θετικού τόνου φωνής

Η __________ στον πελάτη απαιτεί την προσεκτική ακρόαση των αναγκών του και την τροποποίηση της συζήτησης ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις του.