EV 27.02 DITO Y SAR

Cliente indica que desea realizar reclamo:

• Primero se debe realizar SAR o tratamiento comercial según corresponda, y por último reclamo

• Primero se debe realizar tratamiento comercial luego verificar si aplica un SAR y por último reclamo

• Primero se debe realizar SAR y tratamiento comercial, y por último reclamo

Si cliente se le va aplicar SAR, ¿dónde puedo revisar el ajuste del cliente y donde se aplica?

• En el visor verificamos el ajuste, y aplicamos en el +simple

• En +simple verificamos el ajuste, y aplicamos en el visor

• En DITO verificamos el ajuste, y aplicamos en el +simple

¿Qué significa, CARGO FIJO MÁXIMO?

• Cantidad del plan mensual de servicio que el cliente puede solicitar

• Cantidad de cuota mensual del equipo que el cliente puede solicitar

• Cantidad de líneas que el cliente puede solicitar

Cuándo cliente realiza la portabilidad después que te figura: "verifica y confirmar correo electrónico" , ¿qué es lo que te solicita DITO?

• El código token para continuar con la venta

• Validar la huella del vendedor y luego la huella del cliente para seguir con el proceso

• El operador cedente a donde se va a realizar la portabilidad

Cuando ingresas un M4+Combo, en +Simple que debes realizar después de escoger el plan y equipo

• Validar y ver contrato, validar Contraseña única, descargar contratos, firma de contrato, validación de huellas y por último nro de orden

• Validar Contraseña única, descargar contratos, firma de contrato, validación de huellas y por último nro de orden

• Validar y ver contrato, validar Contraseña única, firma de contrato, descargar contratos validación de huellas y por último nro de orden

Cuando realizas un cambio de plan en DITO, qué es lo primero que debes verificar respecto a la línea del cliente

• Que la línea se encuentre activa y sin deuda

• El scoring del cliente

• el plan móvil que maneja el cliente

¿En un SAR aplican las cuotas de financiamiento de equipo?

• Si, si aplica ya que si el cliente presenta una evidencia, se debe ingresar el SAR

• No, no aplica un SAR por financiamiento de equipo