Examen Nº2 ATC CALL - Febrero

1.- Alumno no le permite matricularse, ya que no le figura su curso en la plataforma (cumple con los prerrequisitos, incluso con CID y CIS) ¿Qué le decimos?

• a) Derivamos a su EP + Coordinador y/o mención.

• b) Que vuelva a intentar con otros navegadores

• c) Derivamos con RA

• d) N.A

• e) N.A

2.- ¿Cuál es la Ruta Site para localizar todos los casos que ve Registros Académicos?

• a) Directorio General/ Directorio Áreas Nacional / SA

• b) Directorio General/ Directorio Áreas Nacional / RA

• c) Herramientas/Manuales/Guía de trámites Virtual

• d) Herramientas/ Banco de Speech ATC/ RA

• e) N.A

3.- Alumno tiene deuda refinanciada y llama porque desea reanudar sus estudios, y validamos que sería vuelve a casa por primera vez. ¿Qué le indicamos?

• a) Que tendría que pagar ese refinanciamiento y luego solicitar reanudación.

• b) Que debería enviar correo a DG para ver si lo ayudan con deuda.

• c) Su deuda queda condonada, que solicite reanudación por trilce

• d) Enviar correo al fraccionamiento a partir de marzo para poder reanudar.

• e) N.A

      4.- ¿Cuánto es el costo y el tiempo de proceso de una constancia para segunda especialidad?

• a) 100 soles / 7 días calendarios

• b) 100 soles / 3 días hábiles

• c) 50 soles  / 3 días hábiles

• d) 50 soles / 3 días calendarios

• e) N.A

5.- Alumno del 201701 se quedó en primer ciclo, y quiere reanudar sus estudios, no tiene deudas. ¿Qué le indicamos?

• a) Le indico los pasos para que pueda reanudar por VAC x primera vez.

• b) Le indico los pasos para reanudar por VAC x segunda vez.

• c) Le indico que no es posible, sería 2do impulso, derivo a comercial.

• d) Le indico que debe consultarlo con su EP por el tiempo de reanudación

• e) N.A

   6.-  Alumno pregrado  ya canceló todo y no puede matricularse. ¿Qué le indico?

• a) Enviar captura al WhatsApp de nuestro equipo de redes.

• b) Enviar correo a su EP + Coordinador.

• c) Volver a intentarlo en el transcurso del día.

• d) Consultarlo con RA

• e) Enviar correo a su Mención + Coordinador.

       7.- Estudiante de Derecho presencial LN, se matriculó en 7.5 créditos y su cuota normal es de S/700. ¿Cuánto pagará en la primera cuota y las restantes?

• a) Derivo a finanzas, ya que está mal cobrado.

• b) Primera pensión paga 700 el resto será de  200.

• c) Derivo a su EP para que le expliquen los montos.

• d) Derivo a su EP con copia a Finanzas para corregir.

• e) Primera pensión paga 700 el resto 300

8.- Asesor, no utiliza títulos apropiados como "Señor" / "Señora o Señorita", Además, tutea en todo momento al estudiante. ¿Qué atributo esta incumpliendo?

• a) Empatía

• b) Timbre de voz

• c) Escucha activa y atención

• d) Formalidad

9.- Asesor tipifica de manera incorrecta, no lo realiza según la consulta. ¿Cuánto tendrá de calificación?

10.- Asesor, reconoce y comprende los sentimientos de nuestro estudiante, transmite preocupación, calidez, amabilidad y cordialidad. Además, mantiene la calma y paciencia, incluso ante clientes enojados. ¿Qué atributo esta cumpliendo?

• a) Timbre de voz

• b) Manejo de llamada.

• c) Empatía

• d) Formalidad