Teste de avaliação de conhecimentos TCAT M5

O recepcionista é responsável por:

• Atender o telefone e preencher documentação
• Gerir todos os processos da recepção
• Realizar check-in e check-out
• Fazer e cancelar reservas

O recepcionista deve recolher:

• A identificação do cliente
• O passaporte do cliente
• A bagagem
• Os dados que faltam na reserva

O primeiro contacto do hóspede no hotel é:

• O recepcionista
• O gerente
• A reserva
• O próprio hotel

O recepcionista deve:

• Manter a recepção organizada
• Gerir pagamentos
• Fazer reservas, pré-reservas e cancelamentos
• Todas as anteriores

O recepcionista no desempenho das suas funções deve:

• Manter contacto com todas as áreas do hotel
• Manter contacto com todos os hóspedes
• Manter contacto com a região em que o hotel está inserido
• Manter contacto com a família

O recepcionista ao terminar o seu turno:

• Passa toda a informação aos colegas
• Verifica o dia seguinte
• Arruma os documentos nas gavetas
• Desliga o telefone

O recepcionista preenche os documentos do hóspede:

• Previamente à chegada do hóspede
• Quando o hóspede chega
• Quando o hóspede estiver instalado no quarto
• No check-out

O recepcionista deve conferir com atenção:

• O quarto reservado
• As refeições incluídas
• Os dados do hóspede
• A nacionalidade do hóspede

O recepcionista ao realizar o check-in deve:

• Controlar a reserva
• Verificar a reserva
• Alterar a reserva
• Confirmar a reserva

No checkout, o recepcionista:

• Despede-se do cliente
• Todas as opções
• Verifica e recebe os pagamentos em falta
• Pede informação aos colegas sobre o quarto