Preetest TQM

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Sistem manajemen yang hanya fokus pada produksi barang

• Pendekatan manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan

• Metode pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk

• Sistem manajemen yang hanya diterapkan di perusahaan manufaktur

Siapakah tokoh yang dikenal sebagai bapak manajemen kualitas modern?

• Philip Kotler

• Elton Mayo

• Edwards Deming

• Henry Fayol

Dalam TQM, istilah "continuous improvement" sering disebut sebagai ...

• Six Sigma

• Lean Manufacturing

• Kaizen

• Benchmarking

Berikut ini yang bukan merupakan prinsip utama dalam TQM adalah ...

• Struktur organisasi yang hierarkis dan kaku

• Pemberdayaan karyawan

• Fokus pada pelanggan

• Perbaikan beanrkelanjut

Metode PDCA dalam TQM diperkenalkan oleh ...

---

• Joseph Juran

• Michael Porter

• Henry Ford

• W. Edwards Deming

Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam "Seven Tools of Quality"?

• Histogram, Pareto Chart, Fishbone Diagram

• SWOT Analysis, 5S, Value Stream Mapping

• Balanced Scorecard, Root Cause Analysis, Jidoka

• DMAIC, Gantt Chart, Poka-Yoke

Diagram yang digunakan untuk menganalisis penyebab masalah dalam kualitas dikenal sebagai ...

• Scatter Diagram

• Control Chart

• Flowchart

• Fishbone Diagram

Dalam TQM, kepuasan pelanggan diukur melalui ...

• Jumlah produk yang terjual

• Feedback dan survei pelanggan

• Jumlah karyawan dalam perusahaan

• Total pendapatan perusahaan

Apa tujuan utama dari Six Sigma dalam TQM?

• Memotong biaya produksi sebanyak mungkin

• Mengembangkan produk baru lebih cepat

• Mengurangi variasi dan cacat dalam proses produksi

• Menghilangkan kebutuhan untuk kontrol kualitas

ISO 9001 adalah standar internasional yang berkaitan dengan ...

• Manajemen mutu

• Manajemen SDM

• Manajemen keuangan

• Manajemen risiko