Zarządzanie jakością

Orientacja na klienta – ostatecznie klient decyduje o jakości produktu

• prawda

• fałsz

rodzaje procesów

• główny

• zarządcze

• pomocnicze

• święte

jaka norma jest podstawą do certyfikacji

• ISO 27001

• ISO 50001

• ISO 9001

• ISO 2137

ile jest etapów Systemu Zarządzania Jakością

• 4

• 9

• 6

• 420

Zapisy – są wymagane przez normę i przez przepisy prawa, stanowią dowód spełnienia wymagań, oraz dostarczają dowodów na funkcjonowanie SZJ w laboratorium

• prawda

• fałsz

produkt musi być

• poprawny

• reprezentatywny

• odtwarzalny

• poparty rzetelną, udokumentowaną kontrolą jakości

Podejście procesowe wymagane przez normę ISO 9001 oparte jest na tzw Kole Deminga zwanym inaczej zasadą PDCA planuj (Plan) → zrób (Do) → sprawdź (Check) → działaj (Act) Można to przełożyć na 4 etapy działania. Jaki jest jeden z nich?

• planowanie chrztu

• sterowanie jakością

• zapewnienie pogrzebu

• doskonalenie technik spowiedzi

Czy brak motywacji do budowania SZJ to jeden z problemów w trakcie budowania i wdrażania?

• prawda

• fałsz

Co NIE jest korzyścią z wdrażania i certyfikowania SZJ w MLD

• wysławianie Pana i Boga jedynego

• zmniejszenie kosztów

• zmiana podejścia do klienta

• lepsze wykorzystanie potencjału pracowników

czym jest wyrób

• usługa laboratoryjna

• sprawozdanie z badań

• cena badania

• organizacja pracy