chương 4 hành vi khách hàng

thị trường người tiêu dùng bao gồm

• Tất cả các cá nhân mua sắm hàng

  hóa/dịchvụnhằmmụcđíchthỏamãnnhu cầu cá nhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa

  mãnnhu cầucánhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn

  nhucầucánhân

• Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và tổ chức hiệc có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu

  cầucá nhân

hành vi của người tiêu dùng là

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn

  nhucầucủahọ

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn

  nhucầucủahọ

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ

  nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

• Toàn bộ hành động mà tổ chức bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm

  thỏa mãn nhu cầu của họ

quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước sau

• TNhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định

  mua, đánhgiásaukhimua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin,

  đánhgiácácphươngán,quyếtđịnhmua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin,

  quyết định mua, đánh giá sau khi mua

• Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin,

  đánh giá các phương án, quyết định mua

những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng

• nhận thức

• sự hiểu biết

• nghề nghiệp

• nhận thức sự hiểu biết và nghề nghiệp

các yếu tố văn hoá bao gồm

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự

  giaolưuvàbiếnđổivănhóa,nhâncách,lối sống

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và

  biếnđổivănhóa,nhân cách

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và

  biếnđổivănhóa,lốisống

• Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và

  biếnđổivăn hóa

các yếu tố tâm llý bao gồm

• động cơ nhanạ thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ nhân cách lối sông

• động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ nhân ccách

• động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin thái độ và lói sống

• động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ

nhạn biết nhu cầu là

• Cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng

  thái họmongmuốn

• Nhận biết của người bán về cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái người mua mong

  muốn

• Nhận biết của người bán về khả năng của

  ngườimuađốivớimộthànghóa/dịchvụ nào đó

• Nhận biết của người mua về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ

  nào đó

những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đén hành vi của khách hàng bao gồm

• các yếu tố cá nhân các yếu tố tâm lý

• các yếu tố cá nhân tâm lý văn hoá

• các yếu tố các nhân tâm lý văn hoá xã hội

• các yếu tố tâm lý văn hoá

gia đình bạn bè hàng xóm đồng nghiệp là các ví dụ về các nhóm

• thứ cấp

• sơ cấp

• ngưỡng mộ

• tẩy chay

hôp đen của khách hàng bao gồm đặc điểm của khách hàng và

• quy trình mua hàng

• các kích thích mar

• các yếu tố thuộc mt vĩ mô

• quy trình mua hàng các kích thích mar và các yếu tố thuộc mt vĩ mô