Preguntas componente comportamental

Competencia aprendizaje continuo

Usted ha ingresado hace poco a trabajar como auxiliar administrativo en la entidad; debido al alto volumen de trabajo tuvo una capacitación muy breve por lo que le gustaría conocer más a fondo las actividades que desarrolla la entidad con el fin de prestar un mejor servicio. Para estar actualizado sobre las actividades misionales que se desarrollan en la entidad usted:

• A. Consulta los datos que necesita directamente con las personas que trabajan en las áreas misionales.

• B. Consulta la información aportada durante la capacitación, así como en el sitio web de la entidad.

• C. Investiga en los repositorios y documentación institucional sobre las actividades misionales de la entidad

Answer explanation

JUSTIFICACIÓN

La opción C es de nivel alto ya que investigar los documentos relacionados con el proceso que implementa la entidad permite una investigación y profundización objetiva, detallada y precisa de los lineamientos de archivo de la entidad

La opción B es nivel medio porque investigar con la persona encargada del archivo de la dependencia permite obtener información general sobre los lineamientos de archivo de la entidad con un grado medio de precisión y profundización

La opción A es de nivel bajo porque investigar con personas de otras dependencias no permite una indagación y profundización objetiva, detallada y precisa de los lineamientos de archivo de la entidad

Competencia orientación a resultados

Su jefe le informa que debe apoyar a la dependencia en la organización del archivo, ya que en una semana la Oficina de Control Interno realizará una auditoría a esta actividad. Para cumplir con la actividad en el tiempo establecido, usted:

• A. Lleva un diario de campo de las actividades realizadas diariamente

• B. Redacta una bitácora de las dificultades diarias en el progreso de la actividad

• C. Elabora un cuadro de control para monitorear diariamente el progreso de la actividad

Answer explanation

La opción C es de nivel alto porque elabora un cuadro de control para monitorear diariamente el progreso de la actividad, permite identificar posibles retrasos e implementar oportunamente estrategias para alcanzar los resultados esperados.

Competencia orientación al usuario y ciudadano

Nivel profesional

Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

Pregunta 1: El sector de la población que manifiesta daño irreparable y afectación por la implementación de la política pública le reclama. ¡Por favor expliquen las razones del terrible daño que se está generando en nuestro municipio para satisfacer los intereses de particulares! La mejor respuesta que podría dar usted a este reclamo es:

• A. Escuchar activamente e informar con información válida y confiable la justificación o beneficios de la política

• B. Escuchar activamente y evadir la respuesta pues no tiene información confiable y podría confundir más al ciudadano

• C. Escuchar activamente y contestar parcialmente el reclamo, ya que considera que no tiene competencia en el asunto y podría confundir más al ciudadano

Answer explanation

A. Es una conducta asociada con las competencias comportamentales comunes de todos los servidores públicos. La competencia es Orientación al Ciudadano. Por lo tanto, es adecuado dicho comportamiento.

Competencia trabajo en equipo

Nivel técnico

Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

Pregunta 2: Durante la realización de los talleres, un miembro de su equipo de trabajo manifiesta que está de acuerdo con los reclamos de los ciudadanos. A usted le parece extraño ya que su compañero fue quien ayudó a elaborar la política que está generando las discusiones. Terminado el taller, usted se acerca a su compañero y le manifiesta que:

• A. Respeta la diversidad de criterios y opiniones del equipo, aunque sean inoportunos.

• B. Fue irrespetuoso, grosero y altanero contradecir en público lo que habían acordado.

• C. Le sugiere respetuosamente no volver a opinar si piensa contradecir a la administración.

Answer explanation

A. Es una conducta asociada con las competencias comportamentales comunes a todos los servidores públicos. La competencia es Trabajo en Equipo. Por lo tanto, es adecuado dicho comportamiento. Para generar trabajo en equipo es indispensable respetar y aceptar los criterios u opiniones del equipo de trabajo. Generar un ambiente de sana comunicación facilita alcanzar las metas trazadas.

Competencia colaboración

Nivel asistencial

Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

Pregunta 3: Después de horas de discusiones, peleas y reclamos entre beneficiados y afectados por la propuesta, su jefe inmediato le pide que elabore el acta y recolecte las firmas de asistencia y participación. Ante esta solicitud, usted:

• A. le informa a su jefe inmediato que esa responsabilidad no se encuentra en sus funciones.

• B. previendo la cantidad de personas que asistieron al taller solicita colaboración a otros compañeros de trabajo.

• C. inicia la actividad de recolección de firmas y entrega solo la mitad del listado de asistencia ya que no le alcanzó el tiempo y no fue su culpa.

Answer explanation

B. Es compatible con la conducta asociada a la competencia de colaboración. Articula sus actuaciones con las de los demás.

Un ciudadano reclama por lleva más de dos horas esperando que le resuelvan una solicitud, ante esta situación usted:

• A. Le expresa amablemente que está en todo su derecho de presentar una queja por la demora en el servicio.

• B. Le manifiesta que regrese el día siguiente para que no tenga que esperar más tiempo y así poder responder a su solicitud de manera más oportuna.

• C. Le expresa su comprensión y busca mecanismos que satisfaga su necesidad.

• D. Le solicita muy amablemente que espere, dado que las gestiones en la entidad llevan tiempo para resolver las solicitudes.

En los proyectos que usted dirige es necesario el trabajo en equipo, lo que implica que en muchas ocasiones se presenten diferencias de opiniones entre los colaboradores y usted. Una alternativa frente a lo anterior es:

• A. proponer tareas donde sea mayor el trabajo individual para evitar los malestares entre los colaboradores.

• B. aplicar sanciones a las personas que interrumpan los procesos e imposibiliten las labores en el grupo.

• C. organizar espacios de discusión donde se pueda debatir las dificultades que tiene cada persona en el trabajo grupal.

• D. escuchar y analizar las propuestas de los colaboradores, promoviendo el respeto en el equipo por las ideas de cada uno.

Al equipo de trabajo que usted pertenece le han ofrecido encargarse de un nuevo proyecto. La decisión de aceptarlo o no debe tomarla en conjunto con el encargado metodológico del área, pero este se encuentra ausente de la institución por unos días y no tiene cómo comunicarse con él. La decisión debe tomarse de forma inmediata pues de lo contrario tal responsabilidad podría ser asignada a otra área. En este caso es pertinente:

• A. rechazar la propuesta del nuevo proyecto puesto que no tiene los elementos necesarios para hacer una elección clara sin generar inconvenientes posteriores para el equipo de trabajo

• B. tratar de dilatar la decisión hasta que pueda comunicarse con su compañero y poder evaluar en conjunto la capacidad que tienen para asumir esta responsabilidad

• C. consultar con otros miembros del área a la que pertenece para recoger opiniones y elementos que le permitan tomar una decisión adecuada

• D. aceptar el ofrecimiento basando en el conocimiento que posee sobre el área y el equipo pues no hacerlo puede repercutir negativamente para futuras propuesta

Usted ha observado que su mejor amigo y compañero, está suministrando Información Confidencial de los proyectos misionales de la Entidad a terceros, sin tener en cuenta la Política de Seguridad de la Información de la Entidad. Ante esta situación:

• A. Usted decide no decir nada porque ese no es su problema y denunciándolo dañaría su amistad y la confianza e imagen pública de la Entidad.

• B. Hablar de manera discreta con su mejor amigo, para que no suministre más esa información ya que puede ser descubierto y tendría consecuencias penales y/o disciplinarias y sobre todo dañaría la confianza y la buena imagen pública de la Entidad ante la ciudadanía.

• C. Hablar con su jefe inmediato (o a quien corresponda) para ponerlo en conocimiento del hecho que está realizando su mejor amigo y que este tome las medidas correctivas, ya que de no hacerlo este comportamiento estaría comprometiendo el buen nombre y prestigio de la Entidad y la confianza del público.

• D. Hablar con su jefe inmediato (o a quien corresponda) y su mejor amigo para que en conjunto arreglen la situación para no comprometer el buen nombre y prestigio de la Entidad y no dañar la confianza y la imagen pública de la entidad.

CASO

En el ejercicio de sus labores al interior de la entidad, le han solicitado hacer revisión de un expediente, teniendo en cuenta que al parecer existen inconsistencias en los procedimientos desarrollados. Al realizar la labor, usted encuentra que ese proceso fue liderado por usted y efectivamente encuentra diversas inconsistencias.

Pregunta:

Conforme al caso anterior, con referencia a las inconsistencias, usted debe:

• A.

  Realizar un informe mostrando las inconsistencias encontradas.

• B.

  Desarrollar un informe que evidencie que no existen inconsistencias, teniendo en cuenta que usted conoce la verdad de los hechos.

• C.

  Corregir las inconsistencias encontradas y elaborar el informe.

Answer explanation

No oculto informes o resultados obtenidos en ejercicio de mis actuaciones.