Examen 1 Parcial Soporte Técnico Presencial

¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja del soporte técnico a distancia?

• Requiere la presencia física del técnico.

• Es más costoso debido a los gastos de transporte.

• Puede ofrecer soporte en cualquier momento y lugar.

• Ideal para problemas que requieren manipulación física.

¿Qué aspecto del soporte técnico presencial puede ser una desventaja?

• Menor riesgo de brechas de seguridad en datos sensibles.

• Permite una interacción cara a cara con el usuario.

• Generalmente más rápido, sin necesidad de desplazamientos.

• Puede ser más lento debido a los desplazamientos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el soporte técnico a distancia?

• Requiere la presencia física del técnico en el lugar.

• Es adecuado para problemas de software y configuraciones.

• Menor riesgo de brechas de seguridad en datos sensibles.

• Limitado a la disponibilidad del técnico en la ubicación.

¿Qué tipo de soporte técnico es más flexible en términos de disponibilidad y rapidez?

• Soporte técnico presencial.

• Soporte técnico a distancia.

• Ambos son igualmente flexibles.

• Ninguno de los dos es flexible.

¿Cuál es una característica del soporte técnico presencial?

• No requiere la presencia física del técnico.

• La interacción es virtual, a través de chat, llamada o video.

• Puede incluir formación directa y personalizada.

• Más económico, sin costos de transporte.

¿Cuál de los siguientes servicios incluye la instalación de nuevos equipos y la configuración de sistemas según las necesidades del cliente?

• Soporte en Sitio

• Mantenimiento Preventivo

• Instalación y Configuración

• Actualización de Equipos

¿Qué servicio es ideal para problemas que requieren manipulación física del hardware o instalaciones complejas?

• Soporte de Emergencia

• Consultoría Técnica

• Soporte en Sitio

• Capacitación en Sitio

¿Qué servicio incluye visitas programadas para revisar y mantener los equipos en buen estado, previniendo posibles fallos antes de que ocurran?

• Mantenimiento Preventivo

• Instalación y Configuración

• Actualización de Equipos

• Soporte en Sitio

¿Cuál de los siguientes servicios permite ofrecer formación directa y personalizada a los usuarios sobre el uso de nuevos sistemas o software?

• Soporte de Emergencia

• Capacitación en Sitio

• Consultoría Técnica

• Mantenimiento Preventivo

¿Qué servicio incluye la actualización de hardware y software en el sitio del cliente para asegurar que los sistemas estén al día con las últimas tecnologías?

• Instalación y Configuración

• Soporte en Sitio

• Actualización de Equipos

• Consultoría Técnica