Examen 1 Parcial Soporte Técnico Presencial
Authored by Jaime Chávez
Computers
12th Grade
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36 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Isla está teniendo problemas con su computadora y necesita ayuda. ¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja del soporte técnico a distancia?
Requiere la presencia física del técnico.
Es más costoso debido a los gastos de transporte.
Puede ofrecer soporte en cualquier momento y lugar.
Ideal para problemas que requieren manipulación física.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En una pequeña empresa de tecnología, Scarlett, una técnica de soporte, se desplaza a la oficina de un cliente para resolver un problema con su computadora. Sin embargo, se da cuenta de que el tiempo que le lleva llegar al lugar y regresar puede afectar la rapidez con la que se resuelven otros problemas. ¿Qué aspecto del soporte técnico presencial puede ser una desventaja?
Menor riesgo de brechas de seguridad en datos sensibles.
Permite una interacción cara a cara con el usuario.
Generalmente más rápido, sin necesidad de desplazamientos.
Puede ser más lento debido a los desplazamientos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Harper, un técnico de soporte, recibe una llamada de Evelyn, quien tiene problemas con su software de contabilidad. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el soporte técnico a distancia que Harper puede ofrecer?
Requiere la presencia física del técnico en el lugar.
Es adecuado para problemas de software y configuraciones.
Menor riesgo de brechas de seguridad en datos sensibles.
Limitado a la disponibilidad del técnico en la ubicación.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Durante una reunión, Nora se da cuenta de que su computadora tiene un problema técnico. Ella se pregunta: ¿Qué tipo de soporte técnico es más flexible en términos de disponibilidad y rapidez?
Soporte técnico presencial.
Soporte técnico a distancia.
Ambos son igualmente flexibles.
Ninguno de los dos es flexible.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En una pequeña empresa de tecnología, Grace, la gerente de soporte técnico, está evaluando las diferentes formas de asistencia que pueden ofrecer a sus clientes. Ella se pregunta: ¿Cuál es una característica del soporte técnico presencial?
No requiere la presencia física del técnico.
La interacción es virtual, a través de chat, llamada o video.
Puede incluir formación directa y personalizada.
Más económico, sin costos de transporte.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En una empresa de tecnología, James ha sido asignado para mejorar la infraestructura de TI. Su tarea incluye la instalación de nuevos equipos y la configuración de sistemas según las necesidades del cliente. ¿Cuál de los siguientes servicios está realizando James?
Soporte en Sitio
Mantenimiento Preventivo
Instalación y Configuración
Actualización de Equipos
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Abigail tiene un negocio que requiere la instalación de un nuevo servidor y la configuración de la red. Para esto, necesita un servicio que pueda ayudar con la manipulación física del hardware y las instalaciones complejas. ¿Qué servicio debería elegir?
Soporte de Emergencia
Consultoría Técnica
Soporte en Sitio
Capacitación en Sitio
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