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atencion al cliente

Authored by efrain colonia

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La cadena del servicio es el conjunto de momentos de la verdad que experimenta el Cliente cuando se contacta con la empresa , los cuales implican

calidad del producto y la calidad de la empresa como un todo

    oportunidad para causar una excelente primera impresión

orden y secuencia en su realización

.   experiencia y opinión

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para obtener el éxito, una compañía debe ofrecer servicios que

proporcionen reconocimiento y recompensas tangibles e intangibles

desarrollen  esfuerzos sólidos y continuos para respaldar el sistema de valores hacia la clientela

utilicen medidas cuantitativas para controlar la efectividad del servicio

contengan una buena definición de su necesidad, uso o propósito

 

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son objetivos de gran importancia cuando planifico e implemento actividades cuyas pretensiones permiten

identificar los clientes potenciales

retener los clientes actuales e identificar los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales

alcanzar el éxito de la organización

alcanzar el éxito de la organización especialmente cuando esta se encuentre en mercados de alta competencia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando un cliente percibe el desempeño de la empresa , el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas, estaríamos considerando un cliente

 influyente

regular

 potencial

satisfecho

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la organización , el producto y el servicio

complacidos

de Compra habitual

  satisfechos

compra frecuente

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