atencion al cliente

La cadena del servicio es el conjunto de momentos de la verdad que experimenta el Cliente cuando se contacta con la empresa , los cuales implican

• calidad del producto y la calidad de la empresa como un todo

•     oportunidad para causar una excelente primera impresión

• orden y secuencia en su realización

• .   experiencia y opinión

Para obtener el éxito, una compañía debe ofrecer servicios que

• proporcionen reconocimiento y recompensas tangibles e intangibles

• desarrollen  esfuerzos sólidos y continuos para respaldar el sistema de valores hacia la clientela

• utilicen medidas cuantitativas para controlar la efectividad del servicio

• contengan una buena definición de su necesidad, uso o propósito

   

Son objetivos de gran importancia cuando planifico e implemento actividades cuyas pretensiones permiten

• identificar los clientes potenciales

• retener los clientes actuales e identificar los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales

• alcanzar el éxito de la organización

• alcanzar el éxito de la organización especialmente cuando esta se encuentre en mercados de alta competencia

Cuando un cliente percibe el desempeño de la empresa , el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas, estaríamos considerando un cliente

•  influyente

• regular

•  potencial

• satisfecho

Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la organización , el producto y el servicio

• complacidos

• de Compra habitual

•   satisfechos

• compra frecuente