Examen módulo 3 submodulo 2

1. El ​ (a)   es la persona que compra un producto o servicio.

2. Es un ​ (b)   la perdona que compra habitualmente en la misma​ (c)  

3. Un ​ (d)   es quien disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

• Consumidor
• Cliente comunicativo
• Suscriptor
• Supervisor
• Cliente
• Usuario
• Empresa
• Institución

Organice estas opciones en las categorías correctas

Groups:

(a) Cliente comunicativo

,

(b) Cliente charlatan..

,

(c) Cliente simpatico

,

(d) Cliente pregunton

• Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.

• Persona extrovertida

• Cuenta todos sus problemas

• Le gusta acaparar la atención.

• Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo.

• Gusta de hablar mucho

• Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus comentarios

• Hace perder tiempo para atender a otros clientes.

• Se puede propasar siendo poco delicado, pesado o incluso maleducado

Un cliente ​ (a)   es aquel que tiene poca confianza en si mismo. Suele no saber lo que quiere o no es capaz de comunicarlo con claridad.

El cliente​ (b)   se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias.

Un cliente ​ (c)   es el que duda mucho o se ofusca, cambia mucho de parecer y no sabe lo que realmente quiere.

• inseguro
• Confundido
• miedoso
• tímido
• arriesgado
• sesgado
• callado

Es aquel cliente que es de carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente o rudo.

Es aquel cliente que se queja del servicio, producto o de la empresa en general. Regaña a diestra y siniestra.

Con razón o sin ella tiene un comportamiento grosero, insultando o a intentar humillar.