semana 2

Son los servicios que tarifican las llamadas realizadas desde la elefonía fija

• Servicios Class

• Servicios adicionales

• Servicios tarifarios

• Servicios complementarios

El NE: PAP02312G7623, corresponde a un servicio:

Son los 2 equipos en central, en los que puede estar conectado un servicio cobre

• ADSL

• DSLAM

• VDSL

• MSAN

• OLT

Seleccione la terminal que corresponde al módem de un servicio HFC:

• MODEM GPON

• MODEN HFC

• EQUIPO DIGITAL + HD

• EQUIPO PARA VOZ E INTERNET

Es el WF que debemos escalar para solicitar un descuento en la cuota cuando se sale del margen que tenemos:

• Solicitud de descuento WF

• Inconformidad con lo facturado WF

• Cliente solicita descuento de cuota fija WF

• Cliente quiere descuento WF

Atajo utilizado para ingresar una solicitud:

Atajo usado para actualizar los contactos y el correo del cliente:

Atajo utilizado para agregar una etapa a una solicitud:

Es el motivo que colocamos a una solicitud cuando el cliente ya no desea el servicio:

Vigencia de una solicitud que lleva visita técnica:

• 48 HRS

• 5 DÍAS

• 7 DÍAS

• 1 DÍA