Cuestionario sobre Inteligencia Emocional

¿Qué es un agente según la RAE?

• Una persona que actúa en representación de otra

• Una persona que nos ayuda a encontrar empleo

• Un técnico de informática

• Un uniformado que nos protege de la delincuencia

¿Cuál es la principal responsabilidad de un Agente de Contact Center?

• Gestionar las finanzas de la empresa por medio de IA

• Desarrollar productos nuevos

• Realizar auditorías internas y hablar por teléfono todo el día

• Atender llamadas y ofrecer atención y soluciones al cliente.

¿Qué habilidad es crucial para un Agente de Contact Center?

• Habilidades de programación y Comunicación

• Fuertes habilidades de comunicación verbal

• Capacidad para hablar en público

• Conocimientos e comunicaciones y plataformas de información

¿Qué es la inteligencia emocional?

• La habilidad de resolver problemas amorosos.

• La capacidad de reconocer y manejar emociones

• La habilidad para crea un buen ambiente de trabajo

• La capacidad de memorizar malas emociones y no repetirlas

¿Cuál de las siguientes habilidades NO es parte de la inteligencia emocional?

• La regulación emocional

• La velocidad de evitar las emociones

• La comunicación asertiva

• La empatía

¿Qué significa 'percibir lo que siento'?

• Olvidar las emociones

• Identificar y nombrar las emociones

• Ignorar las emociones

• Reprimir las emociones

¿Por qué es importante ponerle nombre a nuestras emociones?

• Para hacerlas más intensas

• Para ocultarlas

• Para gestionarlas adecuadamente

• Para no sentirlas y todos las sepan

¿Qué significa 'regular lo que siento'?

• Controlar las emociones

• Gestionar las emociones de manera adecuada

• Ignorar las emociones

• Aumentar la intensidad de las emociones

¿Qué se busca al desarrollar la inteligencia emocional?

• Vivir feliz creando un mejor ambiente laboral

• Entender al otro para ser mas asertivo en las decisiones

• Aumentar el estrés

• Evitar las emociones

¿Qué implica la empatía en la inteligencia emocional?

• Ignorar las emociones ajenas

• Entender las emociones de los demás

• Competir con las emociones de los demás

• Reprimir las emociones propias