Unidad 1 Servicios

Característica que indica que los servicios no pueden ser percibidos por los sentidos antes de su compra:

• Inseparabilidad

• Caducidad

• Intangibilidad

• Variabilidad

Vincula las utilidades de la empresa con los empleados y a su vez con la satisfacción de los clientes en una relación cercana y permanente...

• Cadena servicio-utilidades

• Cadena de valor

• Formas de distribución

• Mercado de servicios

Los bienes físicos no puede ser producidos, almacenados, vendidos y después consumidos. No pueden ser separados de sus proveedores, es:

• Intangibilidad del servicio

• Inseparabilidad del servicio

• Variabilidad del servicio

• Caducidad del servicio

Se le conoce así a los servicios que acompañan al servicio básico y que permiten un mayor disfrute de la experiencia...

• Servicio básico

• Procesos de entrega

• Servicios complementarios

• Servicios de acompañamiento

A diferencia del producto, el mundo de los servicios contempla 8P...

• Verdadero

• Falso

Es la P dentro del mundo de los servicios que tiene que ver con la observación del servicio dentro del espacio donde es presentado: el lugar en sí, la limpieza, el orden, los colores, etc.

• Personas

• Posicionamiento

• Procesos

• Presencia

Un servicio como una consulta dental, es un ejemplo de servicio...

• Tangible de posesiones de las personas

• Intangible de las posesiones de las personas

• Tangible de las personas

• Intangible de las personas

Dentro de la flor de servicio, el tema de los pagos, la facturación, la toma de pedidos tienen que ver con....

• Servicios básicos

• Servicios complementarios de mejora

• Servicios complementarios de facilitación

• Servicios complementarios de pago

Un servicio como una sesión de terapia con un psicólogo es un ejemplo de servicio...

• Tangible de las personas

• Intangible de las personas

• Tangible de las posesiones de las personas

• Intangible de las posesiones de las personas

Cuando hay servicios de guardarropa, valet parking y caja de resguardo de valores, es un ejemplo de servicios complementarios de...

• Consultas

• Hospitalidad

• Cuidado

• Excepciones