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Unidad 1 Servicios

Authored by ERIC OROPEZA AGUIRRE

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Característica que indica que los servicios no pueden ser percibidos por los sentidos antes de su compra:

Inseparabilidad

Caducidad

Intangibilidad

Variabilidad

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vincula las utilidades de la empresa con los empleados y a su vez con la satisfacción de los clientes en una relación cercana y permanente...

Cadena servicio-utilidades

Cadena de valor

Formas de distribución

Mercado de servicios

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los bienes físicos no puede ser producidos, almacenados, vendidos y después consumidos. No pueden ser separados de sus proveedores, es:

Intangibilidad del servicio

Inseparabilidad del servicio

Variabilidad del servicio

Caducidad del servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se le conoce así a los servicios que acompañan al servicio básico y que permiten un mayor disfrute de la experiencia...

Servicio básico

Procesos de entrega

Servicios complementarios

Servicios de acompañamiento

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A diferencia del producto, el mundo de los servicios contempla 8P...

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Es la P dentro del mundo de los servicios que tiene que ver con la observación del servicio dentro del espacio donde es presentado: el lugar en sí, la limpieza, el orden, los colores, etc.

Personas

Posicionamiento

Procesos

Presencia

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un servicio como una consulta dental, es un ejemplo de servicio...

Tangible de posesiones de las personas

Intangible de las posesiones de las personas

Tangible de las personas

Intangible de las personas

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