Andi membuka usaha kedai kopi kecil di dekat kampus. Dalam beberapa bulan pertama, Andi mengalami peningkatan permintaan yang signifikan, terutama pada jenis kopi espresso dan cappuccino. Namun, belakangan ini, ada beberapa kedai kopi baru yang buka di sekitar area tersebut, yang membuat Andi harus mempertimbangkan berbagai strategi untuk tetap bersaing. Andi berencana untuk menawarkan program loyalitas untuk pelanggan tetap dan meningkatkan kualitas kopi yang disajikan. Selain itu, Andi juga memperhatikan biaya operasional yang semakin tinggi, terutama untuk pembelian bahan baku kopi yang harganya terus naik.
Faktor yang mempengaruhi keputusan Andi dalam menawarkan program loyalitas kepada pelanggan tetap adalah...