HBB Team CX SMR 2025

Pengalaman pelanggan dalam layanan kesehatan mencakup seluruh interaksi pasien dengan penyedia layanan, baik langsung maupun tidak langsung. Ini merupakan...

• Dimensi pengalaman pelanggan

• Strategi meningkatkan pelanggan

• Definisi pengalaman pelanggan

• Pengaruh pengalaman terhadap kesehatan pelanggan

Berikut merupakan metode pengukuran kualitas pelayanan, kecuali

• Tangibility

• Realibility

• Empaty

• Unresponsiveness

Faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien lebih tinggi adalah

• Sosial

• Budaya

• Lingkungan

• Ekonomi

Assurance adalah...

• Konsitensi dan akurasi layanan kesehatan

• Kepedulian dan perhatian terhadap pasien

• Kepercayaan pasien terhadap kompetensi tenaga kesehatan

• Kualitas fasilitas fisik dan peralatan medis

Pengalaman pelanggan tidak dapat dibentuk oleh faktor faktor seperti keramahan staf, kecepatan layanan dan kenyamanan fasilitas medis.

• Benar

• Salah

Tujuan Service Excellent yaitu

• Memberikan pelayanan yang berkualitas

• Memberikan informasi lengkap

• Menumbuhkan rasa kecewa kepada pelanggan

• Semua Benar

Tujuan monitoring service excellent adalah

• Menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan

• Membangun budaya layanan yang berkualitas

• Memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepentingan pelanggan

• Semua Benar

Sebutkan Upaya Pemantauan service excellence di bidang kesehatan dapat dilakukan

Melalui cara apa saja?

• Pelatihan, Seminar & Audit

• Aktif mendengarkan pelanggan

• Memahami Produk

• Proaktif membantu pelanggan

Sikap keberpihakan kita kepada pelanggan sebagai bentuk rasa empati dan

kepedulian kita. Sikap tanggung jawab ini jika dilaksanakan dengan benar dan

sepenuh hati, maka bisa meminimalkan terjadinya keluhan pelanggan adalah pengertian dari

• Appearance

• Accountability

• Sympathy

• Empathy

Melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan/keinginan pelanggan jika permintaan tersebut cukup beragam, adalah pengertian dari

• Attitude

• Ability

• Action

• Attention