Quiz sur l'appel de Takashi Partie 02

Quelle est la raison de l’appel de Takashi ?

• Il veut changer son abonnement.

• Il veut signaler un problème de connexion.

• Il veut ajouter une nouvelle ligne téléphonique.

• Il veut demander une réduction sur son forfait.

Quel problème rencontre Takashi ?

• Il ne peut pas recevoir d’appels.

• Son débit internet est trop lent.

• Il n’a pas accès à la télévision.

• Il ne peut pas éteindre sa box.

Que lui propose d’abord l’opératrice ?

• D’éteindre et rallumer sa box.

• D’acheter une nouvelle box.

• De changer de fournisseur.

• De redémarrer son téléphone.

Quelle action Takashi a-t-il déjà effectuée auparavant ?

• Il a vérifié la tonalité de son téléphone fixe.

• Il a éteint et rallumé sa box.

• Il a appuyé sur le bouton « reset ».

• Il a changé sa box.

Comment l’opératrice réagit-elle à la frustration de Takashi ?

• Elle l’ignore complètement.

• Elle lui propose un remboursement.

• Elle lui répond avec empathie et politesse.

• Elle lui propose de changer de fournisseur.

Quel élément de la box l’opératrice demande-t-elle à Takashi d’observer ?

• Les câbles de connexion.

• Le voyant lumineux.

• L’écran d’affichage.

• La prise électrique.

Quelles couleurs les voyants de la box affichent-ils ?

• Bleu et blanc.

• Rouge et jaune.

• Orange et vert.

• Noir et gris.

Que doit faire Takashi avec le bouton « reset » ?

• Appuyer dessus pendant cinq secondes.

• Le maintenir appuyé pendant une minute.

• Le tourner vers la droite.

• Le retirer et le remettre en place.

Après avoir réinitialisé la box, que constate Takashi ?

• Le voyant est passé au vert.

• La connexion fonctionne mieux.

• Les voyants sont toujours orange.

• La box ne s’allume plus.

Quelle est la cause du problème selon l’opératrice ?

• Une erreur de paramétrage.

• Une ligne endommagée.

• Un problème de facturation.

• Une mauvaise configuration du Wi-Fi.